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软
件
信息化研究与
系
Informatization-Research统
以“数据驱动”为核心的
电渠四维管理体系的研究与应用
文｜张林庆
电子渠道（以下简称电渠）扮演着连接客户的关键以数据来说话。
角色。打造以“数据驱动、需求导向”为主的管理新模2、个性化精准推荐
式、推动电子渠道的前瞻性布局发展是我们所面临的新挑通常，运营商都希望根据用户个人的喜好信息来推
战、新命题，同时也是本文研究的重点。本文主要通过引荐相应的产品、业务、服务等，这就是我们这里讲的个性
入大数据思维，从如何发挥数据核心的驱动作用出发，化精准推荐。概括起来就是通过寻找“人—场景—商品”
嵌入服务营销全流程，聚焦“客户”、“触点”、“场这3个维度的相关性，并以此来提供最佳组合开展针对性
景”、“体验”四大要素，创新构建四维管理体系，致力营销。
于全面推动电渠服务营销能力的持续升级。而要实现这种能力，只有践行“数据驱动”模式才
能达成，主要方法可以分为两类，一类是基于内容数据匹
一、研究背景配的推荐，另一类是基于群体行为数据的协同过滤推荐。
（一）电渠四维管理体系研究的缘起
随着移动互联网时代的高速发展，电子渠道已成为二、研究思路与意义
企业保持行业地位、占领市场的关键与核心。主要体现在（一）总体思路
以下三方面：本文主要从如何发挥数据核心驱动作用出发，结
1、时代发展特点：在当今互联网时代，传统营销模合日常运营生产和服务营销全流程，将重点聚焦在“客
式遭遇瓶颈。户”、“触点”、“场景”、“体验”四大管理要素，创
2、公司管理要求：倡导降本增效，需通过电渠实现新构建四维管理体系，致力于全面推动电渠服务营销能力
营销成本价值的最大化。的持续升级。如图1所示。
3、渠道运营需要：强化服务营销主动性，借助电渠
实现前瞻性的布局发展。
（二）以“数据驱动”为核心的理论依据
1、数据驱动的价值
数据驱动为什么那么重要，从提升业务的角度来
看，它所产生的价值归结为以下两点：
其一是能够驱动科学决策。
其二是能够驱动产品智能。
这两点都消除了以往非数据驱动带来的不确定性和图1电渠“数据驱动”思维管理体系图
不合理性，能够帮助我们发挥数据更大的作用，实现一切具体而言，首先将实际生产运营目标进行了对应的
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与信息化研究
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