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从心出发优质服务演讲稿（精选10篇）

从心出发优质服务演讲稿1

各位领导、各位来宾、各位同事：

大家上午好！

如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说

法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。

我想这两种因素都是重要的。

意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问

题，而没有方法的问题。

客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并

给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。

它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜

欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们

要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只

是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。

前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点

重量，才没被挤了出来。

买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这

种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注

意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，

他也对着笔者微笑：“小伙子，节日快乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容

地说声“谢谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给

笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种

回馈和感谢。”

等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招

呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之

后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，

实在值得钦佩。

记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是

人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚

的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的.

顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。

美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够

拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”

微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑

会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。

人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，

笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心

底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜

欢上你的意思。”

世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，

源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。

笑有六大魅力：

1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。

2、笑，能够使消沉的心复原，产生愉快的情绪。

3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。

4、笑，是信赖之本。

5、笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感。

6、笑，增进了自己的健康。

笑是经由训练而变得完美的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在拜访

客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练习笑。

练习微笑的方法有：

1、每一天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度。

2、用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。

3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。

微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一

次微笑都会让人感到善意、理解和支持。

山姆很早就意识到微笑的魅力有多么伟大。他对店员们说：“让我们成为世

界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人带给帮

忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店

员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你

们会超越顾客期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”

山姆总不断对店员叮咛微笑的重要性。例如在公司举行的某些仪式上，他要

求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致

意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年