2024年度服务器运维服务协议模板版.docx

2024年度服务器运维服务协议模板版A版

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1服务器运维服务

1.2甲方

1.3乙方

1.4服务期

1.5服务费用

第二条服务内容与范围

2.1乙方提供的服务

2.2服务内容的变更

2.3服务范围的限定

第三条服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务延期的约定

第四条服务费用与支付

4.1服务费用的计算

4.2服务费用的支付方式

4.3服务费用支付的时间节点

第五条服务品质与保障

5.1服务响应时间

5.2服务修复时间

5.3服务满意度保障

第六条乙方人员管理

6.1乙方人员的资质要求

6.2乙方人员的培训与管理

6.3乙方人员的更换与调整

第七条保密条款

7.1保密信息的定义

7.2保密信息的保护期限

7.3保密信息的例外情况

第八条违约责任

8.1乙方的违约行为

8.2甲方的违约行为

8.3违约责任的计算与赔偿

第九条争议解决

9.1争议解决的方式

9.2争议解决的地点

9.3争议解决的时效

第十条合同的解除与终止

10.1合同解除的条件

10.2合同终止的条件

10.3合同解除与终止后的权利与义务

第十一条法律适用与管辖

11.1合同适用的法律

11.2合同争议的管辖法院

第十二条其他条款

12.1不可抗力

12.2合同的修改与补充

12.3合同的完整性与独立性

第十三条甲方权利与义务

13.1甲方的权利

13.2甲方的义务

第十四条乙方权利与义务

14.1乙方的权利

14.2乙方的义务

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1服务器运维服务

乙方负责甲方服务器硬件及软件的维护、故障处理、系统升级、安全防护等日常运维工作。

1.2甲方

指与乙方签订本协议，并支付服务费用的自然人、法人或其他组织。

1.3乙方

指与甲方签订本协议，并提供服务器运维服务的自然人、法人或其他组织。

1.4服务期

本协议约定的服务期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

1.5服务费用

根据双方协商，甲方应支付给乙方的服务器运维服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万捌仟元整），服务费用包括但不限于乙方人员工资、培训、差旅、通讯、耗材等成本及乙方应得的合理利润。

第二条服务内容与范围

2.1乙方提供的服务

乙方应按照本协议约定，为甲方提供全方位的服务器运维服务，确保甲方服务器正常运行。

2.2服务内容的变更

如甲方需变更服务内容，应提前书面通知乙方，经乙方确认后方可实施。变更后的服务内容视为对本协议的组成部分。

2.3服务范围的限定

乙方仅负责甲方服务器运维服务，不包括甲方其他业务范围的咨询、指导等其他服务。

第三条服务期限

3.1服务开始日期

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，服务开始日期为2024年1月1日。

3.2服务结束日期

本协议服务期为一年，服务结束日期为2024年12月31日。

3.3服务延期的约定

如甲方需延长服务期，应在本协议服务期届满前一个月书面通知乙方，并签订延期协议。延期协议的服务费用根据当时市场行情双方协商确定。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用的计算

根据双方协商，甲方应按年度支付服务费用，每年人民币万元整。

4.2服务费用的支付方式

甲方支付服务费用采用银行转账方式，将款项划转到乙方指定的银行账户。

4.3服务费用支付的时间节点

甲方应在本协议签订后一个月内支付首年服务费用，后续每年服务费用在合同到期前一个月内支付。

第五条服务品质与保障

5.1服务响应时间

乙方在接到甲方服务器故障报告后，应在4小时内响应，并尽快安排技术人员解决。

5.2服务修复时间

乙方应确保甲方服务器故障在接到报告后48小时内得到修复。

5.3服务满意度保障

乙方应定期对甲方进行服务满意度调查，如甲方对乙方服务满意度低于80%，乙方应在收到通知后30天内采取改进措施，仍无法达到甲方满意度的，甲方有权终止本协议。

第六条乙方人员管理

6.1乙方人员的资质要求

乙方应确保提供给甲方的运维人员具备相应的专业技术资质和经验，并对运维人员进行定期培训。

6.2乙方人员的培训与管理

乙方应对运维人员进行定期培训，提高运维人员的服务质量和技能水平。

6.3乙方人员的更换与调整

如甲方对乙方运维人员不满意，乙方应在收到甲方通知后30天内更换或调整运维人员。

第八条违约责任

8.1乙方的违约行为

乙方违反本协议的约定，导致甲方服务器出现重大故障或损失的，乙方应承担相应的违约责任。

8.2甲方的违约行为

甲方未按约定支付服务费用或延迟支付服务费用的，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金计算方式为：延迟支付金额