旅游酒店业智慧化服务流程再造及实施.doc

旅游酒店业智慧化服务流程再造及实施

TOC\o1-2\h\u13831第1章引言 3

102611.1研究背景 3

132861.2研究目的 3

97781.3研究方法 3

6916第2章旅游酒店业发展概述 4

293442.1行业现状分析 4

158782.2智慧化服务需求 4

183922.3智慧酒店发展趋势 4

32322第3章智慧化服务流程再造理论 5

224193.1服务流程再造概念 5

116203.2智慧化服务流程设计原则 5

164713.3服务流程优化方法 5

23862第4章酒店智慧化服务需求分析 6

32344.1客户需求挖掘 6

58154.1.1个性化需求 6

287014.1.2便捷性需求 6

314654.1.3信息透明需求 6

234884.1.4安全性需求 6

89494.2服务场景梳理 6

20074.2.1入住场景 7

6704.2.2餐饮场景 7

192544.2.3休闲场景 7

263914.2.4会议场景 7

43954.3服务需求分类与优先级排序 7

157974.3.1基础需求 7

30584.3.2高频需求 7

269084.3.3附加价值需求 7

285864.3.4优先级排序 7

24783第5章酒店智慧化服务设计 7

87385.1智慧前台服务 7

302885.1.1自助入住与退房 7

281605.1.2跨界融合服务 7

133635.1.3客户关系管理 8

317465.2智慧客房服务 8

119825.2.1智能客房控制 8

111185.2.2个性化服务推荐 8

70255.2.3客房安全管理 8

273785.3智慧餐饮服务 8

272045.3.1智能点餐系统 8

321235.3.2餐饮供应链管理 8

164535.3.3餐厅环境优化 8

130045.4智慧休闲服务 8

230305.4.1智能健身系统 8

66305.4.2智能SPA服务 9

257895.4.3娱乐项目推荐 9

9076第6章智慧化服务流程实施策略 9

30786.1技术选型与平台构建 9

73906.2数据整合与处理 9

83506.3人才培养与团队建设 9

288496.4服务流程监控与优化 9

13298第7章智慧化服务场景应用 9

162457.1智能入住与退房 9

35897.2智能客房控制 10

154197.3个性化餐饮推荐 10

236467.4智能导览与互动体验 10

21075第8章智慧酒店运营管理 11

105708.1客户关系管理 11

15578.1.1客户数据收集与分析 11

261328.1.2客户细分与个性化服务 11

206478.1.3客户满意度评价与持续改进 11

266658.2预测性维护与能源管理 11

304928.2.1设备运行监测与预警 11

307938.2.2能源消耗分析与优化 11

80368.2.3智能化能源管理系统 11

194928.3财务分析与决策支持 12

148178.3.1财务数据整合与分析 12

179548.3.2成本控制与优化 12

196258.3.3收入管理策略 12

297318.4安全与应急预案 12

219408.4.1安全风险识别与评估 12

198308.4.2安全防范措施 12

254728.4.3应急预案制定与演练 12

29022第9章案例分析 12

163859.1国内外智慧酒店案例分析 12

293989.1.1国内智慧酒店案例 12

101889.1.2国外智慧酒店案例 13

254689.2成功案例经验总结 13

61129.3存在问题与挑战 13

7882第10章展望与建议 13

2009310.1旅游酒店业智慧化服务发展趋势 13

818810.2政策与产业环境分析 14

1635910.3酒店业智慧化服务实施建议 14

1647810.4未来研究方向与摸索 14

第1章引言

1.1研究背景

信息技术的飞速发展，智慧