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个人述职报告(通用14篇)

个人述职报告篇1

尊敬的领导：

已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，

我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在

逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。

失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作

情况向各位领导及同事们工作述职如下，不到之处，请领导和同事们

批评、指正。

一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户

做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直

接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对

服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点

滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，

急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高

效率、高水平的服务来稳定客户。

二、加强内控制度建设，防范和化解金融风险

行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重

点学习了总行《__银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等

内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险

入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水

平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客

户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、

找问题，真正防范风险工作落到实处。

三、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务

是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚

度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客

户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们

在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内

部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层

次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务

方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓展与

维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进

营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转

变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双

赢互利、唇齿相依的关系。

四、工作中存在的不足及今后的打算

一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，

每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏

一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专

业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而

改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员

工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工

作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：

1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并

用于实践，以更好的适应建行发展的需要。

2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作

做得更好。

最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。

在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工

作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长

处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的

精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好

的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心

里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只

限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更

好的工作成绩。

此致

敬礼！

述职人：__x

x月x日

个人述职报告篇2

尊敬的领导同事：

转眼之间，一年时间即将过去，回顾这一年的工作历程，在上级

的正确领导之下以及广大同事们的配合之下，在今天我才节律就自己

一年以来的工作情况，向各位领导和同志们作以下汇报。

首先在政治学习方面努力增强自己的综合素质，也始终坚持学习

岗位的一些内容，不断的提高自己的理论水平和工作能力。时代是在

不断地发展的，如果不学习的话，我们终究会被淘汰，我利用电脑，

书本，报纸等多种渠道了解专业知识，不断的更新自己的知识结构，

拓宽自己的知识层面。这也为以后的工作顺序开展奠定了深厚的基

础。其次就