DB41T 1369-2017 福利彩票投注站分级与评定规范.docxVIP

ICS03.100A02

DB41

河南省地方标准

DB41/T1369—2017

福利彩票投注站分级与评定规范

2017-02-10发布2017-05-10实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T1369—2017

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 1

5类别划分 2

6等级划分与标识 2

6.1等级划分 2

6.2标识 2

7人员要求 3

7.1基本要求 3

7.2服务质量要求 3

8安全要求 3

9等级划分条件 4

9.1五星级投注站 4

9.2四星级投注站 5

9.3三星级投注站 6

10投注站等级评定与管理 7

10.1评定组织 7

10.2申请与受理 7

10.3评审 8

10.4评定 8

10.5撤销 8

10.6标识管理 8

附录A（规范性附录）投注站等级评估评分细则 9

附录B（规范性附录）福利彩票投注站彩票客户满意度调查表 14

附录C（资料性附录）福利彩票销售服务忌语 15

附录D（规范性附录）福利彩票销售流程 16

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II

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河南省民政标准化技术委员会提出并归口。本标准起草单位：河南省福利彩票发行中心。

本标准主要起草人：马凯、李瑞华、张向飞、张悠然、刘冠军、张焅焜、花意。本标准参加起草人：杜晖、于帅、李红、刘娟、徐钰佳。

DB41/T1369—2017

1

福利彩票投注站分级与评定规范

1范围

本标准规定了福利彩票投注站的术语和定义、总则、类别划分、等级划分与标识、人员要求、安全要求、类别和等级划分条件、等级评定与管理。

本标准适用于福利彩票投注站的类别、等级划分与评定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《中国福利彩票销售场所管理办法》中国福利彩票发行管理中心中彩发字[2014]192号《河南省电脑福利彩票投注站管理规定》河南省福利彩票发行中心豫彩发字[2008]69号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

福利彩票

指经国务院批准由民政部门组织发行的，以筹集社会福利事业和社会公益事业发展资金为目的的国

家公益彩票。一般涵盖电脑福利彩票、即开型福利彩票和视频福利彩票。

3.2

福利彩票投注站（以下简称“投注站”）

由福利彩票发行机构、销售机构授权在固定场所建立、运营的销售福利彩票的零售终端网点。

3.3

代销者

与福利彩票发行机构、销售机构签订彩票代销合同，代理销售彩票的个人或单位。

3.4

福利彩票投注站人员

代销者及其从事彩票销售行为的销售人员。

3.5

彩票客户

年满18周岁的彩票购买者。

3.6

福利彩票管理站

负责所辖行政区域内的福利彩票销售与投注站管理工作。

4总则

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2

4.1投注站的销售场所、设施设备、销售人员、服务和运行管理应符合国家现行的安全、卫生、资金、彩票管理等有关法律、法规和标准的规定与要求。

4.2应遵守公开、公平、公正、诚实信用、优质、便民、保密的原则。

4.3倡导“适度发展、安全运行”的彩票发行理念，形成彩票客户“寓彩于乐、寓乐于彩”的消费行为。

4.4投注站的等级评定遵循“自愿申请、评审公平公开、等级动态管理”的原则。

4.5投注站开业一年后，达到相应等级条件者方可参加等级评定。

4.6已获得等级的投注站，在评定满一年后方可申请更高等级。

4.7星级有效期二年，二年期满后应进行重新评定。

4.8销售场所有变动需重新申请星级评定。

4.9一年内投注站在以下情形之一的，不得申请等级评定，已评定等级的，取消等级：

a)散布不良信息，损害品牌声誉的；

b)进行虚假性、误导性宣传；

c)以诋毁同业者等手段进行不正当竞争；

d)向未成年人销售彩票；

e)有重大违规或重大投诉记录的；

f)投注站使用临时建筑或政府拆迁范围的建筑；

g)影