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个人的工作总结报告800字（5

篇）

个人的工作总结报告800字篇1

我的__年是在___银行分理处度过的，___分理处是一个业务量

大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答

他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理

和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧

的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点

也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提

出宝贵意见。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了

我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为

___分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和

办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去

年更是从年初的日均___多笔上升到___多笔，人均笔数列居全

行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我

每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，

便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服

务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的

问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终

也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为:

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，

新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的

挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文

化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不

高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业的熟

悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市

场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的

学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情

绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更

好。

个人的工作总结报告800字篇2

20___年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态

度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工

作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定

的成绩。现将20___年工作情况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩

20___年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一

是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜

员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零

差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销

售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万

元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中总是树立顾客至上的观念。在做好前台柜员工作的

同时，不忘积极销售银行理财产品，以客户为中心拓展银行理

财产品的空间。为了拉拢新老客户购买银行理财产品，急客户

之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情保护老客

户，取得了不错的效果。

在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客

户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客

户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持

信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户

的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大

银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任

务，又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精

神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客

户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为

本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微

笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给

客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排

忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考

虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无

限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚

度。

20___年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工

作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服

务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继

续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，

更加认真努力，做好自己的本职