监理服务人员培训服务方案.docx

监理服务人员培训服务方案

一、目的

对监理人员进行上岗前和监理过程中的培训，使每个监理人员上岗前了解公司管理体系、合同内容、有关法律法规，熟悉标准规范，掌握监理工作程序和方法，牢记“监理人员行为守则”，确保监理工作质量。

二、适用范围

本培训规划适用于XX市城市大脑建设工程监理有限公司工程监理人员上岗前和监理项目实施过程中的培训管理。

三、管理与实施

（一）监理人员的培训工作由信息部归口管理；

（二）监理人员的培训工作由总监理工程师组织实施。

四、培训目标

（一）了解掌握质量管理条例、安全管理条例及强制标准有关条款；

（二）了解掌握监理规范；

（三）了解掌握专业技术知识，包括技术标准、规范、专业技能等；

（四）了解掌握监理合同、施工合同有关条款；

（五）了解掌握设计文件及其他有关技术资料；

（六）了解掌握《监理日志填写规定》、《监理日记填写规定》；

（七）了解掌握《监理规划》、《监理细则》、《监理文件归档规定》、《监理人员岗位职责》、《监理制度》及《项目划分及质量评定表》。

（八）了解掌握监理人员行为守则。

五、培训内容

（一）参加培训人员：监理工程师、监理员。

（二）培训时间：监理人员上岗前以及在监理实施过程中需培训时则适时进行。培训时间，根据监理工作及监理人员岗位需要确定。

（三）培训内容：

1.质量管理条例、安全管理条例及强制标准有关条款；

2.监理规范；

3.专业技术知识，包括技术标准、规范、专业技能等；

4.监理合同、施工合同（含招投标文件）有关条款；

5.设计文件及其他有关技术资料；

6.《监理日志填写规定》、《监理日记填写规定》；

7.《监理规划》、《监理细则》、《监理文件归档规定》、《监理人员岗位职责》、《监理制度》及《项目划分及质量评定表》。

8.监理人员行为守则。

六、培训原则

（一）系统性原则

人员培训是一个为员工提供思路、信息和技能，帮助他们提高工作效率的过程。那么人员培训原则的重点就在于通过系统的方法和理论来激发员工的全部潜力，并帮助他们把握自己的前途和才能，从而实现企业人员培训的目的。人员培训的系统性原则主要表现为培训过程的全员性、全方位性和全程性。

1.全员性

（1）全体生产岗位员工都是受训者。培训工作并不仅仅针对新员工，一线的操作工、基层管理层都需要接受培训，只不过培训的内容、方式和形式各有差异而已。

（2）全员都是培训者。全员性不仅体现在企业的每一位员工都要接受培训，而且体现在每一位员工同时还是培训者。

2.全方位性

全方位性主要体现在培训的内容丰富宽泛，能够满足不同层次员工的需求。

3.全程性

全程性主要体现在企业的培训过程贯穿于员工职业生涯的始终，是指为达到职业生计划所列出的各种企业目标而进行的知识、能力和技术和发展性（培训、教育）活动。对员工职业生涯的培训大致可分为四个阶段：

第一阶段：培训对象是针对新进入企业的员工，培训的内容订包括本企业的价值观、行为规范、企业精神及有关工作岗位所需的技能。

第二阶段：培训对象是针对在岗的生产员工，主要培训内容包括与工作直接有关的技能，如新技术、新工艺等方面的内容。

第三阶段：培训对象是针对资深员工，其培训内容主要包括有关管理知识技能、人际关系及各部门工作协调能力。

第四阶段：培训对象是倾向性的价值员工，主要内容包括知识技术的更新和管理、技能方面的提高等。

（二）理论与实践相结合的原则

理论与实践结合是指根据运营的实际状况和受训者的特点开展培训工作，即讲授专业技能知识和一般原理，提高受训者的理论水平和认识能力，又解决企业发展中存在的实际问题。这一原则要求培训工作做到：

1.符合企业的培训目的

培训的根本目的是为了提高企业的基础能力，提高广大员工在生产中解决具体问题的能力，从而提高企业组织的效益。

2.符合成年人学习规律

在培训时注重实践，少讲理论，多讲操作。符合成年人的学习习惯，这有助于培训效果的提高。

3.发挥学员学习的主动性

理论与实践相结合的原则决定培训时要积极发挥学员的主动性，强调学员的参与和合作，培训方式要多以体验性的操练为主，比如案例分析、角色份演、情景模拟等，让学员在实践中补充理论的知识和内涵，反过来指导对理论的理解与吸收。做到通过理论来指导实践，再从实践中总结理论。

（三）培训与提高相结合的原则

全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各级各类人员都进行培训，这是提高全员素质的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重点，即重点培训技术、管理类一线岗位员工。

（四）组织培训和自我提高相结合

一个良好的组织培训体系，能促进员工学习的积极性，激发员工学习的动力，并切实提高员工的知识技能，帮助员工解决工作中的难题。因此，在培训中一方面要强调正规的组织培训，同时更要强调自我管理和自我提高，形成学习型组织，从而真正达到培训的满意效果。

（五）人