2024年度物业管理服务规范化协议版.docx

2024年度物业管理服务规范化协议版A版

本合同目录一览

1.物业管理服务内容

1.1物业范围与项目概况

1.2物业管理服务内容概述

1.3服务项目清单

2.服务标准和质量要求

2.1服务质量标准

2.2服务响应时间

2.3服务满意度指标

3.服务费用与支付方式

3.1服务费用计算方式

3.2费用支付周期与时间

3.3费用调整机制

4.物业安全管理

4.1安全管理体系与职责

4.2公共区域安全监控

4.3安全事故应急处理

5.设施设备维护与管理

5.1设施设备维护范围

5.2定期检查与维修计划

5.3紧急维修服务

6.环境卫生与绿化管理

6.1环境卫生管理标准

6.2绿化管理内容与要求

6.3环保与节能措施

7.客户服务与投诉处理

7.1客户服务内容

7.2客户投诉渠道与处理流程

7.3客户满意度调查与改进措施

8.物业公司人员管理

8.1人员配置与培训

8.2服务人员职责与行为规范

8.3员工福利与激励机制

9.合同期限与续约

9.1合同期限

9.2续约条件和流程

9.3合同终止与解除

10.违约责任与争议解决

10.1违约行为与责任

10.2争议解决方式

10.3法律适用与诉讼管辖

11.其他条款

11.1不可抗力

11.2信息保密

11.3合同的修改与补充

12.附件

12.1物业项目平面图

12.2服务项目详细说明

12.3相关法律法规与技术标准

13.签署页

13.1甲方（业主或业主委员会）签字

13.2乙方（物业管理公司）签字

14.合同生效日期及条件

14.1合同生效日期

14.2合同生效条件

第一部分：合同如下：

第一条物业管理服务内容

1.1物业范围与项目概况

本合同所涉及的物业管理服务范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场等物业项目。甲方应向乙方提供详尽的物业项目概况，包括物业项目的地理位置、占地面积、总建筑面积、物业类型、设施设备情况等。

1.2物业管理服务内容概述

（1）物业的日常维护和管理；

（2）设施设备的定期检查、保养和维修；

（3）环境卫生和绿化管理；

（4）公共区域的安全管理；

（5）客户服务和投诉处理；

（6）物业人员的管理培训；

（7）合同约定的其他服务事项。

1.3服务项目清单

附件中详细列出了乙方应提供的各项服务项目，包括但不限于：物业维护、设施设备维修、环境卫生、绿化管理、安全管理、客户服务等。

第二条服务标准和质量要求

2.1服务质量标准

乙方应按照国家和地方的相关法律法规、行业标准和技术规范，提供符合质量要求的服务。具体服务质量标准由双方在附件中约定。

2.2服务响应时间

乙方应在接到甲方或甲方指定的第三方的服务请求后，按照约定的响应时间进行处理。服务响应时间由双方在附件中约定。

2.3服务满意度指标

乙方应确保物业管理服务的满意度指标达到甲方要求。具体的服务满意度指标由双方在附件中约定。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用计算方式

物业管理服务费用根据物业项目的面积、服务内容、服务标准等因素，按照约定的计算方式进行确定。具体计算方式由双方在附件中约定。

3.2费用支付周期与时间

甲方应在每个支付周期结束后七个工作日内，按照约定的支付方式向乙方支付物业管理服务费用。具体支付周期与时间由双方在附件中约定。

3.3费用调整机制

如因政策调整、市场变化等原因导致物业管理服务费用发生变动，双方可按照约定的费用调整机制进行调整。具体费用调整机制由双方在附件中约定。

第四条物业安全管理

4.1安全管理体系与职责

乙方应建立健全物业管理的安全管理体系，明确各岗位的安全职责，确保物业项目的安全。

4.2公共区域安全监控

乙方应设置公共区域的安全监控系统，确保物业项目的安全监控覆盖到位。

4.3安全事故应急处理

乙方应制定安全事故应急处理预案，确保在发生安全事故时能够及时、有效地进行处理。

第五条设施设备维护与管理

5.1设施设备维护范围

乙方应负责物业项目的设施设备维护工作，包括但不限于：给排水系统、供电系统、消防系统、电梯、空调等。

5.2定期检查与维修计划

乙方应制定设施设备的定期检查和维修计划，并按照计划进行操作。

5.3紧急维修服务

乙方应在接到紧急维修请求后，按照约定的时间进行处理。

第六条环境卫生与绿化管理

6.1环境卫生管理标准

乙方应按照国家和地方的相关法律法规、行业标准和技术规范，提供符合质量要求的环境卫生服务。

6.2绿化管理内容与要求

乙方应负责物业项目的绿化管理工作，确保绿化带的整洁、美观和植物的生长状况。

6.3环保与节能措施

乙方应采取有效的环保与节能措施，提高能源利用效率，降低能源消耗。

第