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IDC机房SLA服务协议（大全5篇）

第一篇：IDC机房SLA服务协议

服务品质保证协议

甲方：

乙方：

为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲

方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友

好协商，特签订如下协议。

一、网络联通性保证

1、“网络联通性”是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同

ChinaNet是否联通。“网络联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口

可以与ChinaNet相联通；“网络不联通”是指：乙方分配给甲方的网

络端口与ChinaNet不联通。

1-2、乙方保证甲方网络系统99.9%（百分之九十九点九）的联通

性及机房的网络安全性保证。1-3、乙方可根据甲方要求，为甲方计算

每月中“网络不联通”时间，“网络不联通”包括由乙方造成的甲方

设备不联通的时间（分钟数），但不包括网络不联通的5天之内甲方

未向乙方报告的情况，以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通：

1-3-

1、乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；

1-3-2、任何甲方的电路或设备所引起的；

1-3-3、甲方的应用程序或安装活动所引起的；