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质量信息反馈管理制度1
质量信息反馈管理制度
一、为了保证公司内部和来自客户的质量信息顺利传递，有利于纠正预防
措施的制定执行和产品质量的持续改进，特制定本制度。
二、公司内部质量信息的反馈
1、对于检验过程中质检员无法判定或质量问题较严重时，由质检员填写
《质检员日常检查记录》报质检部经理并通知生产技术或其他相关部门。
2、公司内部出现较严重质量问题时，质检部应及时对反馈信息进行调查，
并作相应处置。确认需评审的，组织有关部门进行评审。对产生的不合格产品
车间会同仓储部要做好标记并单独存放，质检部根据调查了解的责任情况对有
关责任人按公司制定的处罚细则进行处罚，同时采取改进或补救措施并举一反
三，防止同类问题再次发生。期间质检部负责跟踪监督整改措施的落实情况并
做好记录。
三、来自客户质量信息的反馈
1、供销部专人负责对客户反馈的质量信息进行登记、收集和整理。售后服
务人员接到客户各种形式的反馈后应及时进行书面记录报总经理，并根据反馈
内容的性质将反馈记录报相关部门（反馈问题跟订单接收、销售服务有关的报
供销部，跟质量有关的报质检部和生产技术部，跟发货有关的报仓储部，跟货
款结算有关的报财务部），任何人不得截留或私自处理收到的反馈信息。售后
服务人员除随时接受客户通过不同形式反馈
来的信息外，还要定期主动了解客户对公司及产品的意见，暂定淡季每月
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收集一次、旺季每半月收集一次，特殊情况的可随时收集。
2、客户信息反馈出现质量问题时，公司供销部及质检部有关人员应及时联
系客户，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。同时，对质量
问题发生的原因、性质、程度及有关责任人进行分析调查，然后根据客户要求
的补偿金额、损失程度和影响大小对有关责任人提出处罚意见并形成初步的质
量事故调查处理报告报领导审批。
3、必要时上述有关人员同时调查其他同一机台相近班组产品的质量和客户
使用情况。
4、客户要求处理的重大质量问题或带有普遍性问题的，应立即报总经理，
由总经理组织协调处理。
5、质检部负责建立全套质量事故调查、分析和处理情况档案备查。
6、售后服务人员必须牢固树立全心全意为客户服务的理念，及时处理客户
方面存在的问题，直到问题圆满解决。
四、本制度自2012年6月1日起执行，副总经理负责监督执行情况。未
尽事宜，酌情处理。
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