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酒店服务质量满意率调查表
调查目的
本调查旨在了解客人对酒店服务质量的满意度，以便提供更好
的客户体验和改进服务质量。
调查方法
本调查表采用问卷调查的形式，包含以下几个方面的问题，请
您根据您的实际经历进行评价和回答。
调查内容
1.酒店设施和环境
请您对以下酒店设施和环境进行评价。
-客房设施（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）
-公共区域的清洁程度（1-5分，1表示非常不满意，5表示非
常满意）
-酒店外观和周围环境（1-5分，1表示非常不满意，5表示非
常满意）
2.前台服务
请您对以下前台服务进行评价。
-前台工作人员的友好程度（1-5分，1表示非常不满意，5表
示非常满意）
-办理入住和退房手续的效率（1-5分，1表示非常不满意，5
表示非常满意）
-前台工作人员的专业知识和服务水平（1-5分，1表示非常不
满意，5表示非常满意）
3.餐饮服务
请您对以下餐饮服务进行评价。
-餐厅环境和氛围（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满
意）
-餐饮品质和口味（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满
意）
-餐饮服务的效率和态度（1-5分，1表示非常不满意，5表示
非常满意）
4.其他服务
请您对以下其他服务进行评价。
-游泳池和健身房设施（1-5分，1表示非常不满意，5表示非
常满意）
-房间清洁和补充物品的及时性（1-5分，1表示非常不满意，
5表示非常满意）
-酒店提供的额外服务（如洗衣、叫车等）（1-5分，1表示非
常不满意，5表示非常满意）
数据分析与改进
通过对客人的调查结果进行分析，我们将根据不同方面的反馈，
制定改进计划，并采取相应措施提升酒店服务质量。
非常感谢您参与本次调查，请您如实回答所有问题，我们将严
格保密您的个人信息。您的意见和建议对我们的改进非常重要。谢
谢！
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