2018年06月ITSMS信息技术服务管理体系基础考试试题(网友回忆版).pdfVIP

2018年06月ITSMS信息技术服务管理体系基础考试试题（网友回忆版）

[单选题]1.ISO/IE（江南博哥）C20000-1:2018标准对供方合同期满有何要求

（）

A.服务提供商须公开投标来续签合同

B.合同应自动续期，除非对供应商所提供服务存在担心事项

C.业务关系管理层应咨询客户来讨论替代方案

D.合同中应该包括与预期服务结束相关的信息

参考答案：D

[单选题]2.在导入新的或变更的服务后，进行实施后的评审，属于（）过程负

责

A.服务水平管理

B.IT服务的预算和核算

C.变更管理

D.发布和部署管理

参考答案：C

[单选题]3.IS0/IEC20000-1:2018标准是（）

A.阐述IT服务评估要求的标准

B.阐述IT服务管理体系要求的标准

C.阐述IT服务中的信息安全要求的标准

D.以上都对

参考答案：B

[单选题]4.“计划-执行-检查-行动”方法用于ISO/IEC20000服务管理过程

（SMS）。“检查”阶段包括（）

A.计划SMS的实施

B.实施SMS

C.监控和衡量SMS并报告结果

D.采取行为以连续改善SMS

参考答案：C

[单选题]5.包含结构、内容和基础设施详细信息以及彼此之间关系的是（）

A.配置管理数据库

B.项目基线

C.变更基线

D.资产基线

参考答案：A

[单选题]6.《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定进行国际联

网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报（）人民政府公安机关

备案

A.市级以上

B.国务院信息办公室

C.县级以上

D.省级以上

参考答案：D

[单选题]7.下面属于记录的是（）

A.H管理手册

B.服务指南

C.变更请求

D.服务指针

参考答案：C

[单选题]8.在服务提供方的容量计划中不包含以下哪个方面（）

A.服务需求的预测

B.服务容量升级的成本

C.当前服务需求

D.服务水平协议

参考答案：D

[单选题]9.ISO/IEC20000-1:2018标准的（）以过程参考模型的形式提供指导。

A.第1部分

B.第2部分

C.第3部分

D.第4部分

参考答案：D

[单选题]10.当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以（）

A.宣布停止受审核方的生产/服务活动

B.向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施

C.宣布取消末次会议

D.以上都不可以

参考答案：B

[单选题]11.ISO/IEC20000-1标准的范围声明是很重要的，因为（）

A.它定义了管理体系根据什么予以认证

B.它详细描述了所有已被认证的公司

C.它详细描述了所有己被认证的服务

D.它确定了哪些流程已超出了范围

参考答案：D

[单选题]12.下面（）不是自助式服务的例子

A.总是向服务台发起服务请求

B.前段页面

C.基于菜单的自助服务和服务请求

D.后端流程处理软件的直接接口

参考答案：A

[单选题]13.建立组织服务管理体系方针、目标和计划应由（）负责。

A.管理者代表

B.技术总监

C.最高管理者

D.信息技术官

参考答案：C

[单选题]14.IT服务管理中，“问题”是指（）

A.—个其原因和解决方案尚未知的已知错误

B.两个以上事件的原因

C.对业务具有重大影响的一系列事件

D.—个或多个事件的原因

参考答案：D

[单选题]15.H部门中的所有服务是否都要包含在认证范围以内（）

A.是的，整个范围的服务都要包含在认证范围之内

B.只有当其都被提供给相同的客户群体时

C.不，该范围可限制为服务的子集

D.取决于该服务为内部提供还是外部提供

参考答案：C

[单选题]16.Windows操作系统中可以创建、修改和删除用户账户，可以安装程

序并访问操作所有文件，您可以对系统配置进行更改的用户账户是（）

A.来宾账户

B.Guest账户

C.管理员账户

D.受限账户

参考答案：C

[单选题]17.变更请求RF目的是（）

A.RFC触发变更流程

B.RFC记录由服务申请所产生的变更

C.RFC用于申请对服务预算做出变更

D.RFC控制变更和发布和部署流程之间的关系

参考答案：A

[单选题]18.当服务提供方希望证明符合ISO/IEC20000的要求时，以下哪种描

述是正确的

A.所有被识别出的流程都要到位，