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城市轨道交通客运组织
课程内容
城轨客运组织
客运工作乘客票务客流调查
AFC设备票务管理客流组织
组织事务处理与预测
项目描述：
口本项目主要是帮助学生建立客运工作组织的
基本认知，从了解城市轨道交通客运组织的
基本概念开始，到客运组织工作的基本特点
架构及各部门的岗位职责，重点学习与客运
组织相关的车站客运设备布置以及车站日常
运作的主要内容，为后面自动售检票系统应
用的学习奠定基础。
10学时
学习目标：
1.能力目标
□能在全面了解客运组织基本概念、客运组织工作特点和要求的
基础上，根据车站布局合理布置客运有关的设备、设施；能在
明晰客运组织机构及部门职责的基础上，掌握客运组织各相关
工作岗位的分工和具体工作内容。
2.知识目标
□理解城市轨道交通客运组织的概念、宗旨和客运组织工作的基
本特点、基本要求；熟悉城市轨道交通车站的客运设备布置；
掌握城市轨道交通客运组织机构、各级部门的职责、客运组织
各相关工作岗位分工及其工作内容。
3.素质目标
□通过本项目的训练，具有良好的表达能力，分析和归纳能力
绘制车站平面示意图等实践能力，初步建立客运组织工作的岗
位意识。
1.1客运组织工作基本认知
一、城市轨道交通客运组织的概念
城市轨道交通主要通过合理的客运组织来完成其
大容量的客运任务。
城市轨道交通客运组织是指通过合理布置客运有
关设备、设施，对客流采取有效的分流或引导措施来
组织客流运送的过程。
1.1客运组织工作基本认知
一、城市轨道交通客运组织的概念
√客运组织工作是城市轨道交通运营生产的重要组成部
分，客运组织工作的质量直接反映城市轨道交通运营企业
的管理水平。客运组织工作必须实行集中领导、统一指挥
的原则，控制指挥中心(OCC)负责全线的客运组织工
作，车站的客运组织由车站站(区)长或值班站长负责。
客运组织工作需建立健全各项工作制度，运营、乘务、维
修等各部门之间密切配合，共同维护好站车秩序，完善管
理工作细节，提升工作效率和服务质量。
1.1客运组织工作基本认知
二、城市轨道交通客运组织的宗旨
1.安全
2.准时
3.迅速
4.便利
5.优质服务
1.1客运组织工作基本认知
三、客运组织工作的基本特点
1.客运组织服务的对象是市内交通乘客，不办理行
李包裹托运服务。
2.全日客流分布在时间上有较为明显的高峰(一般
为早晚高峰)和低谷之分。
3.全年客流分布在时间上按季、月、周、节假日有
较大起伏。
1.1客运组织工作基本认知
四、客运组织工作的基本要求
1.站容整洁
2.导向标识清晰、完备
3.优质服务
4.遵章守纪
5.掌握客流规律
6.与其他部门紧密配合
服务性导向标识
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