质量成本的控制 .pdfVIP

质量成本的控制

质量成本是指企业为了保证产品或服务质量而产生的费用。控制质量成本是企

业管理的重要环节，它可以帮助企业降低质量问题带来的损失，提高产品或服务的

质量水平，从而提升企业的竞争力和盈利能力。本文将详细介绍质量成本的控制方

法和策略。

一、质量成本的分类

质量成本可以分为四个主要类别：预防成本、评估成本、内部故障成本和外部

故障成本。

1.预防成本：预防成本是为了防止产品或服务出现质量问题而产生的费用。预

防成本包括质量规划、质量培训、质量管理体系的建立和维护等。通过加强预防成

本的控制，企业可以减少质量问题的发生，降低后续成本。

2.评估成本：评估成本是为了检测和评估产品或服务的质量而产生的费用。评

估成本包括质量检测、测试、检验和审核等。通过提高评估成本的效率和准确性，

企业可以及时发现质量问题，避免质量问题进一步扩大。

3.内部故障成本：内部故障成本是由于产品或服务在内部环节出现质量问题而

产生的费用。内部故障成本包括返工、报废、修复、停产等。通过降低内部故障成

本，企业可以提高产品或服务的一次合格率，减少资源的浪费。

4.外部故障成本：外部故障成本是由于产品或服务在外部环节出现质量问题而

产生的费用。外部故障成本包括客户投诉处理、售后服务、赔偿等。通过减少外部

故障成本，企业可以保护企业声誉，提升客户满意度。

二、质量成本的控制方法和策略

1.设立质量目标：企业应该根据自身的实际情况设立合理的质量目标，并将其

与质量成本控制紧密结合。质量目标应该具体、可衡量，并与企业的经营目标相一

致。

2.引入质量管理体系：企业可以引入国际通用的质量管理体系，如ISO9001，

建立科学的质量管理体系，规范企业的质量管理流程，提高质量管理的效率和效果。

3.加强供应链管理：企业应与供应商建立长期稳定的合作关系，并要求供应商

提供符合质量要求的原材料和零部件。通过加强供应链管理，企业可以降低质量风

险，减少质量问题的发生。

4.建立质量培训体系：企业应该加强对员工的质量培训，提高员工的质量意识

和技能水平。培训内容可以包括产品质量知识、质量管理方法和工艺技术等。通过

提高员工的质量素质，企业可以降低内部故障成本。

5.引入先进的质量工具和技术：企业可以引入先进的质量工具和技术，如六西

格玛、质量功能展开等，对产品或服务进行全面的质量管理和改进。通过应用先进

的质量工具和技术，企业可以提高质量水平，降低质量成本。

6.进行质量成本分析：企业应该定期进行质量成本分析，了解各类质量成本的

具体数值和占比情况。通过质量成本分析，企业可以找出质量成本的主要来源，制

定针对性的控制策略。

7.实施持续改进：质量成本的控制是一个持续改进的过程。企业应该建立持续

改进的机制，不断优化质量管理流程，提高质量管理的效能。同时，企业应该鼓励

员工提出改进建议，并及时采纳和落实。

三、质量成本控制的效益

通过有效控制质量成本，企业可以获得以下效益：

1.降低质量问题带来的损失：质量问题往往会导致产品或服务的返工、报废和

售后服务等费用的增加。通过控制质量成本，企业可以减少质量问题的发生，降低

损失。

2.提高产品或服务的质量水平：质量成本的控制可以帮助企业提高产品或服务

的质量水平，增强产品或服务的竞争力。优质的产品或服务可以获得客户的认可和

信赖。

3.提升企业的盈利能力：通过降低质量成本，企业可以提高产品或服务的利润

率，增加企业的盈利能力。同时，优质的产品或服务也可以提高销售额和市场份额。

4.增强企业的声誉和品牌价值：质量成本的控制可以帮助企业提升品牌形象和

声誉。优质的产品或服务可以赢得客户的口碑宣传，提高品牌的知名度和美誉度。

总结：

质量成本的控制是企业管理的重要环节，它可以帮助企业降低质量问题带来的

损失，提高产品或服务的质量水平，从而提升企业的竞争力和盈利能力。通过设立

质量目标、引入质量管理体系、加强供应链管理、建立质量培训体系、引入先进的

质量工具和技术、进行质量成本分析和实施持续改进等方法和策略，企业可以有效

控制质量成本，并获得降低损失、提高盈利能力、增强声誉和品牌价值等多重效益。