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信息技术使能的流程柔性和效率的双元性研究

随着信息技术在组织中的广泛应用,对其商业价值的研究一直是学术界和实

践界所讨论的一个热门主题。目前的研究普遍认为IT是通过影响组织流程绩效,

进而影响组织绩效的。然而流程的两类绩效——效率和柔性之间存在着内在的冲

突,此种绩效的提升通常导致彼种绩效的下降,战略和组织管理学家称之为“双元

性”问题。当前对于这一问题的研究,既未能引起足够的注意,更没有提出一个较

好的解决办法。

随着信息技术(IT)的发展,它是否能,以及如何导致流程柔性和效率双元性

的平衡,也是一个没有得到很好解决的问题。借助于IT商业价值研究模型、双元

性理论和企业关系观理论,本文聚焦于探讨IT在解决流程这一矛盾中的作用及

流程双元性实现机制,以及双元性对组织绩效的影响。具体地说,本文将流程区分

为组织内和组织间两部分,分别运用不同的方法开展研究：首先,对于IT对组织

内流程双元性的影响方面,以中国信息化五百强上榜企业中的65家上市公司为

基准组(简称为“强IT企业组”),选择同一行业、同等规模的上市公司作为控制

组(简称为“弱IT企业组”),利用2003-2008年面板数据进行配对比较,发现强

IT企业在流程双元性和几个重要的组织绩效指标上,显著地优于弱IT企业。