质量经营与品牌建设 .pdfVIP

维普资讯

Ｉ三

质量经营与品

牌建设

陈信仁

质量是品牌建设的基础和生命线建立以质量为中心的经营战略，具体体现在追求“六个

自２ｏ世纪８ｏ年代以来，世界进入一个快速变化的时期，富高，’＿发展战略上高目标；产品质量上的高标准；经营作风上

有远见的企业正在或已经致力于将普通产品提升为品牌。品牌的高信誉；技术与管理上的高水平；管理机制上的高效能；队

作为一种重要的资源力量，将最终决定企业是否能获得成功。伍建设上的高素质。只有坚持“质量第一”，在满足顾客需求

不断追求卓越的企业，正在或已经实施品牌战略，以全面取代的前提下，实现利润的增加，才能使企业立于不败之地。

传统的竞争战略。品牌已经成为企业发展、市场竞争，特别是

质量经营及其所形成的文化

国际市场竞争的战略制高点，不占领这个制高点，企业就无法

真正取得市场竞争的主动权。卓越的质量需要企业领导者为其提供和创造一个能与其相

品牌是由顾客在使用产品，及在与企业接触过程中的综合适应的内部环境。内部环境是指员工在企业中赖以劳动和生活

体验所形成的、对产品和企业综合认知的理念与价值的定位。的场所，它对员工的质量意识、质量观念、质量责任、质量行

品牌是一种错综复杂的象征；是企业信誉和经济价值的结合，为的形成，起着潜移默化的引导作用和一定的群体约束作用。

是精神与物质的统一；是企业产品的质量、企业文化、特别是质量环境可分为硬环境与软环境。硬环境包括为形成产品质量

企业质量文化、企业诚信及其历史声望、员工素质等各方面的的一系列设施、设备、手段等；软环境则是一种无形的质量氖

无形总和；是企业的无形资产。品牌竞争就是以品牌形象与价围，它是企业历年来在产品质量形成过程中逐渐沉淀、积累、

值为核心的竞争。凝聚而成的一些规则、做法、习惯、观念等，是企业质量文化

品牌最显著的特征就是质量卓越，在同类产品中，无论是形成、发展的土壤与温床。这些软因素影响和制约着质量形成

内在还是外观上，都属上乘。因此，品牌之本就是质量，质量全过程中、全体员工的工作状态：他们是否都真正认识到，质

是品牌建设的基础和生命线。量对企业的生存发展有着至关重要的作用？是否都以一丝不苟、

认真负责、精益求精的精神，对待过程中的任何质量问题？是

企业经营战略的中心是质量经营否都把自己的工作与企业的形象和信誉紧密联系在一起？是否

企业长远制胜的要素很多：战略决策能力，目标执行能力，都意识到自己的工作是在为企业负责的同时，更是在为顾客、

获取利润的能力，技术创新能力，降低成本的能力等，这些都为社会负责？是否都把自己的工作价值升华到向顾客、向社会

是非常重要的。但是从顾客角度看，企业的质量管理能力是具提供安全可靠、有良好使用价值的产品和服务？所有这些都是

有决定意义的唯一要素。质量是企业参与市场竞争的基本筹码。企业质量文化要解决的问题，自然这也就决定了企业文化的取

提高质量满足顾客需求是企业的宗旨，是企业生存与发展向：必须围绕着质量这个中心来推动企业文化的开展；企业