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质量管理的重要性

质量管理是管理全过程高效、高质量运转和保证最终产品满足客户需求，满足质量标

准的过程。它包括对产品、服务以及相关流程的规格、分析、监控、控制和评估等活动。

质量管理能够实现从产品设计到客户使用的满意度，提高产品和服务的质量而减少缺陷，

是企业实现降低成本、提高效益的有效手段。

质量管理具有以下重要作用：

1、把顾客的满意作为终极目标，以客户为中心。为了满足顾客的不断变化的需求，

组织采取措施，搜集、登记、反馈和分析客户要求，使得组织能够重塑产品和服务来满足

顾客的期望。

2、建立统一标准，提高有效性和效率。质量管理系统是为了改善产品和服务，其制

定的有关技术要求、质量标准及程序，有助于企业改进、控制和评价其服务行为，从而提

高有效性、更快的完成工作，促进服务的稳定性

3、有效的改进和确保质量保证。企业要改进和完善质量管理系统、机制和实施方法，

对每个环节进行有效分析，将有利与不利因素改进并改进绩效。质量保证程序能够及时、

准确地发现产品和服务问题，在发生异常情况时采用及时措施，从而减少和消除缺陷或风

险。

4、保护、提高企业形象和生存环境。通过扎实、有效的质量管理，企业能够对客户

和市场保持较高的服务水平，提高企业的竞争力和社会信誉；同时也能在激烈的市场环境

中保持企业良好的发展，改善企业经营管理环境，实现有效高效的经济效益。

质量管理不仅是现代企业的地位，也是经济社会可持续发展的重要保障安全。它是企

业实现长期结果、满足客户和社会要求、实现高素质产品及兼容性和竞争优势的重点和根

本。综上所述，质量管理对企业能否获得社会资源，企业有效发展声誉和竞争优势具有决

定性作用。