质量管理八大原则(案例) .pdfVIP

一、基于事实决策

1、阿迪达斯的失败

阿迪达斯公司成立于1949年，其运动设备（产品）目前在全球同类产品的市场

佔有率为12%，落后于1972年才成立的耐克公司30%的市场佔有率达18个百分

点。然而，在耐克崛起之前，全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下。1954

年世界盃足球赛，阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑胶鞋钉能帮助运动员提高运

动速度，增加稳定性而一战成名，当时世界上有85%以上的运动员穿的是阿迪达

斯公司的产品，三叶标誌成了成功的象徵。面对骄人的战绩，阿迪达斯公司的决

策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实，决策者们认为自己

拥有85%的市场佔有率，即便对手抢走一部分市场，仍有大半个天是属于阿迪达

斯公司的，没有採取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁，造成今天眼

巴巴地看著对手以18个百分点领先自己，在运动服装市场独领风骚的残酷现实。

2、摩托罗拉市场的萎缩

全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩托罗

拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而去年同期其营业额是盈利5,300

万美元，美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是自找的，在美国经

济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现

有的产品，来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研製出了各种不同类型的替代产品，

从此赢得了广大的消费者，等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们研製出

新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手机的打算，摩托罗

拉因此失去了市场的先机，造成大规模的亏损。

3、国企的悲哀

内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同，合同规定由外商给该企业提供

价值300万元人民币的生产设备，以提高企业的生产能力，合同为期三年，三年

后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。合同约定，在三年合同期内，该企业按

双方商定好的价格每年为外商提供某种产品10,000件。合同同时约定，若第一

年少交货1件，该企业将按每件1,000元交付赔偿金，第二年少交货1件，该企

业将按每件2,000元交付赔偿金，第三年该企业将按每件3,000元交付赔偿金。

该企业几个主要领导商议后认为有利可图，便与外商正式签订了合同。300万元

的设备到位后，该企业立即组织生产，由于生产能力不足，虽经全体职工的努力，

第一年只生产出了8,000件产品，按合同规定，被罚金额2,000件×1,000元=2,

000,000元。第二年该企业调整好生产组织方式，准备大干一年，挽回经济损失，

但第二年只能生产8,500件，结果被罚金额1,500件×2,000元=3,000，000元。

第三年只交货7,000件，被罚金额3,000件×3,000元=9,000,000元。辛苦三年，

损失竟然达到了14,000,000元以上。

二、以顾客为中心

1、霍利菲尔德的耳朵

20世纪末世界拳击史上的一场闹剧在泰森与霍利菲尔德之间展开，泰森的“世

纪之咬”使老霍损失了少半个耳朵。比赛后的第二天，在美国的各大型超市内竟

然出现了许多叫“霍利菲尔德之耳”的巧克力，其栩栩如生的耳朵形状，使好奇

幽默的美国市民们争相购买，将老霍的“耳朵”带回家中“一咬为快”。该巧克

力生产商利用比赛中出现的轰动性新闻效应，突发奇想，超乎寻常地分析了顾客

的心理需求，及时开发出外形新颖的产品，因此而美美的赚了一回顾客口袋中的

钞票，大捞一笔。

2、三洋公司的生意经

在世界500家最大工业公司中排名地107位的日本三洋电机公司认为，要创造出

大获成功的商品，必须具备五个要点，而且这五个要点的顺序不能颠倒。

第一、该商品对顾客来说，使用是否方便？

第二、顾客是否买得起？

第三、对经销商来说，是否容易买出去？

第四、万一出现故障，是否容易修理，即容易得到保修？

第五、工厂是否易于生产？

三、持续改进

1、WPS与OFFICE在中国市场

再有实力的企业如果不能不断有效的改进自己的工作，都将象妇孺皆知的故事

“龟兔赛跑”中那只高傲自负、不思进取的兔子一样，被自己那原本可怜的对手

赶上甚至超越。

步步高的“我们一直在努力”，海尔电器的“没有最好，只有更好”说明，不是

我们做错了什么，而是我们能够做得更好。

WPS是中国人最熟