医院门诊规范化管理工作总结.docxVIP

医院门诊规范化管理工作总结

PAGE2

医院门诊规范化管理工作总结

医院门诊规范化管理工作总结

门诊是医院的窗口，门诊工作的质量直接反映了医院的管理水平，为提高医院的社会效益和经济效益，规范门诊管理，为患者提供温馨、优质的就医服务，门诊部实行了许多新的措施，如：推行一日清单制、门诊与病区记账制、开展全程优质服务、建立健康宣教制度等，均收到良好的效果。在新的医改政策下，对门诊工作提出了更高的要求，我院领导高度重视门诊部建设，为进一步做好门诊的各项工作，提高门诊的综合实力，现将我院门诊规范化管理工作作一总结如下：

一、更新门诊部工作管理理念，加强门诊工作人员培训。

在门诊规范化管理的工作中，首先对门诊全体工作人员进行了服务礼仪及沟通技巧的培训，认真组织学习各种新知识新业务新技术，注重人才培养。在规范服务的同时提高技术水平，增强了科室凝聚力。树立一切为了病人，全心全意为人民服务的理念。同时强调在加强服务理念提高业务素质及技能水平的同时，建立良好的医患关系，要求对待患者要满腔热情、态度和蔼、和气生笑、善于沟通，采取病人和社会满意服务承诺的方式，从细小环节做起，要求服务注重细节、注重效果。

二、完善门诊工作制度及工作职责。

根据我院门诊部的现状，重新修订了门诊的各项工作制度及工作职责。完善了导医、咨询台、挂号、收费、药房、各临床科室的工作流程及工作规范。使我院的门诊管理工作步入了科学化、规范化的管理道路。

三、强化院内感染管理。

为使医院的门诊工作更加细致化、规范化，我们特别加强了院内感染管理，细化了各种应急预案。认真组织门诊工作人员学习医院感染管理规范等有关内容，指定了导医台为感染监控岗，发现违规行为及时指正，尤其是对医疗垃圾的正确分类收集和放置，有效地预防了交叉感染的发生。

四、加强门诊管理，杜绝医疗隐患。

为确保门诊医疗安全，我们加强了门诊管理，从人员、技术、设备等各个方面加强培训，提升水平，确保安全。尤其是对具有倾向性病症的患者分别到相关科室会诊转诊，有效地减少了医疗隐患。对患者提出的意见和建议认真整改并及时给予答复。实行各窗口及各科室量化打分制，改变服务模式，从患者的角度出发进行规范化服务流程设计。在简化就医环节、缩短病人等候时间、提高病人满意度等方面取得了明显的进步。通过近一年的运行效果来看规范化窗口服务已成为我院的一个亮点和品牌。

五、坚持合理用药、规范收费。

为控制医药费用以适应医疗市场竞争需要我院严格执行物价政策收费规定将科室分解到各科室班组，将平时管理跟考核结合起来并进行不间断的督促检查发现问题及时整改并经常听取患者对看病贵吃药贵的意见。此外药房设立有住院病人临时结算窗口真正做到了看病一次明白无误且花费不贵病人的满意度进一步提高做到诚信行医惠及于民。

综上所述为我院在门诊实施规范化管理工作以来所做的主要工作及取得的成效但仍有不尽人意之处有待今后进一步改进。在今后的工作中将加大门诊管理的力度进一步规范医疗行为建立长效的机制让群众真正享受到诚信公平的服务真正使医院门诊工作更上一层楼！

医院门诊规范化管理工作总结

门诊作为医院的第一窗口，一直以来都备受关注。在门诊规范化管理工作不断推进的过程中，我们积累了宝贵的经验，取得了一定的成效。本篇文章将详细介绍医院门诊规范化管理工作的背景和意义、具体措施和效果，并对门诊规范化管理工作进行总结和反思。

一、背景和意义

门诊规范化管理工作是医院管理的重要组成部分，它对提高医疗服务质量、提升患者满意度具有重要意义。随着社会的发展和人们对健康需求的不断提高，门诊规范化管理工作的重要性愈发凸显。规范化管理有助于提高门诊工作效率，减少医疗差错，保障患者安全。

二、具体措施

1.完善制度建设

我们制定了门诊工作规范、门诊流程图、门诊投诉处理流程等一系列制度，确保门诊工作的有序进行。同时，我们定期对制度执行情况进行检查和评估，发现问题及时整改。

2.优化门诊流程

我们通过对门诊流程的梳理和改进，减少了患者排队等候时间，提高了诊疗效率。具体措施包括：合理安排诊室、优化挂号缴费流程、增设自助服务设施等。

3.加强人员培训

我们定期组织门诊工作人员参加培训，提高他们的专业知识和服务水平。同时，我们还加强了医患沟通技巧的培训，提高医疗服务质量。

4.引入信息化手段

我们引进了门诊管理系统，实现了信息化管理，提高了工作效率。同时，我们还加强了对信息系统的维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。

三、效果总结

通过以上措施的实施，我们取得了以下成效：

1.提高了工作效率

通过优化流程和引入信息化手段，门诊工作效率得到了显著提高。患者排队等候时间明显减少，诊疗时间得到了有效利用。

2.提升了服务质量

通过加强人员培训和改进服务态度，门诊工作人员的服务质量得到了