客户服务管理学习通超星期末考试答案章节答案2024年.docx

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客户服务管理学习通超星期末考试章节答案2024年

关系营销就是“拉关系”，“走后门”、“吃吃喝喝”。?（??）

答案:错

数据库营销是客户关系管理的理念基石。（??）

答案:错

客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。（?）

答案:对

客户关系管理的重要性，主要表现在以下方面（???）

答案:实施客户关系管理可以降低企业的经营成本;实施客户关系管理可以使企业获得更多的收入;客户关系管理有利于降低企业的经营风险??;企业实施客户关系管理是提高交易效率的重要途径?;客户关系管理有利于全面提升企业的核

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