酒店总机交接班管理制度 .pdfVIP

一、目的

为规范酒店总机交接班管理，确保电话通讯畅通，提高服务质量，保障酒店正常运

营，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于酒店总机所有工作人员的交接班工作。

三、职责分工

1.交班人员：负责本班次工作总结，确保电话通讯设备正常运行，资料齐全，并

向接班人员详细介绍本班次工作情况。

2.接班人员：负责接收交班人员的工作内容，确保电话通讯设备正常运行，资料

齐全，并对接班前的工作进行检查。

四、交接班程序与内容

1.交接班时间

（1）交班时间：当班人员应在下班前15分钟完成交接班准备工作。

（2）接班时间：接班人员应在上班前15分钟到达工作岗位，做好接班准备工作。

2.交接班准备

（1）交班人员：

①对本班次电话通讯设备进行巡检，确保设备正常运行；

②整理好各类电话通讯资料，如客户信息、酒店通知、预定信息等；

③详细记录本班次工作情况，包括重要电话接听、处理客人投诉、协助其他部门解

决问题等；

④将本班次工作情况向接班人员详细介绍。

（2）接班人员：

①提前到达工作岗位，穿戴整齐；

②对电话通讯设备进行巡检，确保设备正常运行；

③查看各类电话通讯资料，了解本班次工作情况；

④听取交班人员对本班次工作情况的详细介绍。

3.交接班内容

（1）电话通讯设备运行情况；

（2）客户信息、酒店通知、预定