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营运工作总结（精选13篇）

营运工作总结（精选13篇）

时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，经过这段时

间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，好好地做个梳

理并写一份工作总结吧。你所见过的工作总结应该是什么样的？以下

是小编收集整理的营运工作总结，欢迎大家分享。

营运工作总结篇1

在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20xx年6月成立以来，

积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完

善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮

助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这

20xx年的工作，现总结如下：

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明

确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职

责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户

服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、

《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工

作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量

管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了

依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理

部XX月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20xx

年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，

确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发

的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻

与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，

统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣

传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨

合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司

制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了

良好基础。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉

掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为

重点培训月，每天下午6：00—7：30对各服务中心员工进行服务礼

仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所

有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序

员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以

试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公

共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠

定了良好基础。

四、品质管理

在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管

理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管

理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2

至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为

了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，

想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次

服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持

每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出

209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质

管理规定予以处罚。

目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且

按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。

经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管

理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行

公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全

面控制。

五、投诉处理

20xx年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心

各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关

法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护

公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推

诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管