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智能客服系统升级与维护合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第一章合同主体

1.1甲方为一家合法成立并有效存在的公司/机构，具备签署本合同的权利能力和行为能力。

1.2乙方为一家专业从事智能客服系统研发、升级与维护的公司/机构，具备签署本合同的权利能力和行为能力。

第二章定义

2.1“智能客服系统”指乙方根据甲方需求开发、升级和维护的客服系统，包括但不限于客服、工单系统、知识库等功能模块。

2.2“升级与维护”指乙方为甲方提供的智能客服系统功能升级、功能优化、故障排除等服务。

第三章合同标的

3.1乙方根据甲方需求，对甲方现有智能客服系统进行升级，使之满足甲方提出的功能指标。

3.2乙方负责对升级后的智能客服系统进行维护，保证系统稳定、可靠运行。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方应向乙方提供智能客服系统的详细需求，包括但不限于功能、功能、界面等。

4.1.2甲方应按照合同约定的付款方式及时支付合同款项。

4.1.3甲方应配合乙方完成智能客服系统的升级与维护工作。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方应按照甲方提供的智能客服系统需求，按时完成升级与维护工作。

4.2.2乙方应保证升级后的智能客服系统满足甲方提出的功能指标。

4.2.3乙方应对升级与维护过程中产生的数据和信息保密。

第五章质量保证

5.1乙方保证所提供的智能客服系统升级与维护服务符合甲方需求，且在合同约定的保修期内免费修复因产品质量原因导致的故障。

5.2保修期自智能客服系统升级验收合格之日起计算，期限为____个月。

5.3乙方在保修期内应及时响应甲方提出的故障报修，保证在最短时间内解决问题。

5.4保修期结束后，乙方有权按照甲方的要求提供有偿的维护服务。

第六章项目进度与验收

6.1项目进度

6.1.1乙方应根据合同约定的进度计划，分阶段提交智能客服系统升级与维护的成果。

6.1.2乙方应在每个阶段工作完成后，向甲方提交阶段成果报告，并按甲方要求进行演示。

6.1.3甲方应在收到乙方提交的阶段成果报告后，及时进行审核，并在3个工作日内给予反馈。

6.2项目验收

6.2.1乙方完成智能客服系统升级与维护后，应向甲方提交验收申请。

6.2.2甲方应在收到验收申请后，组织验收小组对升级与维护成果进行验收。

6.2.3验收合格后，甲乙双方应签署验收合格证书，作为项目交付的依据。

第七章保密与知识产权

7.1保密

7.1.1乙方应对在智能客服系统升级与维护过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密。

7.1.2乙方不得向第三方披露或泄露甲方的保密信息，除非得到甲方的书面同意。

7.2知识产权

7.2.1乙方保证所提供的智能客服系统升级与维护服务不侵犯他人的知识产权。

7.2.2乙方应保证其拥有智能客服系统升级与维护所需的全部知识产权，否则应承担相应的法律责任。

第八章责任与赔偿

8.1乙方未按合同约定完成智能客服系统升级与维护工作，导致项目延期或质量不符合要求的，应承担违约责任。

8.2乙方违反保密义务，导致甲方保密信息泄露，应承担相应的法律责任。

8.3乙方因提供服务过程中给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第九章争议解决

9.1合同履行过程中，如发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决。

9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十章其他条款

10.1合同的修改和补充

10.1.1合同的任何修改和补充，均应以书面形式作出，并经甲乙双方签署。

10.1.2未经甲乙双方书面同意，任何一方不得擅自修改或补充合同内容。

10.2合同的解除和终止

10.2.1在合同履行期间，如发生以下情况之一，甲乙双方均有权解除合同：

（1）对方严重违约，导致合同无法继续履行；

（2）对方发生重大经营困难，无法继续履行合同；

（3）不可抗力因素导致合同无法履行。

10.2.2合同解除或终止后，甲乙双方应按照合同约定办理善后事宜。

10.3合同的生效、履行和终止

10.3.1本合同自甲乙双方签署之日起生效。

10.3.2合同履行期间，甲乙双方应按照合同约定的条款认真履行各自的权利和义务。

10.3.3合同终止后，本合同的权利和义务终止，但保密、知识产权等条款仍具有法律效力。

第十一章违约责任

11.1甲方违约责任

11.1.1甲方未按合同约定支付款项的，应按逾期付款金额的_____%支付违约金。

11.1.2甲方违反合同约定的其他义务，导致乙方损失的，应承担相应的违约责任。

11.2乙方违约责任

11.2.1乙方未按合同约定完成智能客服系统升级与维护工作，应