顾客售后跟踪服务方案.docx

顾客售后跟踪服务方案

一、调查目的

本次调查旨在深入了解我司顾客售后跟踪服务的现状及存在的问题，通过收集客户反馈和需求，优化售后服务流程，提升顾客满意度，增强企业竞争力。具体目标如下：

1.了解顾客对售后跟踪服务的满意度及需求。

2.分析售后跟踪服务过程中存在的问题及原因。

3.提出改进售后跟踪服务的具体措施和建议。

二、调查方式

1.问卷调查：通过线上和线下渠道发放问卷，收集顾客对售后跟踪服务的评价和需求。

2.深度访谈：选取部分典型客户进行一对一访谈，了解他们在售后跟踪服务过程中的具体体验和问题。

3.数据分析：收集并分析我司售后服务相关数据，如售后服务记录、客户投诉记录等。