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统计工作总结12篇

【物流统计工作总结（一）】

自我进入协远物流，成为一名客服专员已经__个月有余，在

新年到来之际，在此对我的____做个总结，希望可以在____年里

有更大的进步。

初进协远

因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服

的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的

“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以

及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适

应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部

的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每

一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习

惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服

在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精

神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习

业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司

做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处

理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，

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我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错

误给予及时的提醒和改正。

转正之后

在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次

的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认

为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详

尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，

更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据

这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答

之，令客户满意。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改

进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，

不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不

可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该

强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无

人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示

的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真

对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时

挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再

次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定

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一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错

误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输

的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不

好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原

因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导

还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和

团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，

生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别

人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随

时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为

善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要

增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部

培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员

工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如

师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交

流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质

人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好

的完成工作、更多的付出。

把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团

员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们

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的____一定会更好!【物流统计工作总结（二）】

转眼间，踏上工作岗位已经__年，而进入日陆这个大家庭也

已是第七个年头，我从当年的毛头小伙，不谙世事到如今的成熟

老练，工作驾轻就熟，都离不开社会这所最好的大学，以及职场

这间最好的课堂。同时也有幸见证了日陆在中国国内