案例萃取工作坊-案例萃取的方法及工具的使用.pptx

案例萃取工作坊如何进行案例撰写

如何进行案例撰写案例开发的常见四大问题：01.把正面案例写出表扬稿，反面案例做成批斗会02.缺少过程直接讲结果，平铺直叙，没有挑战点，丢失关键节点03.只讲怎么做（行为），没讲为什么这么做（思维决策）只讲直接结果没讲后续影响04.案例不典型，没有适用场景，太过局限性

如何进行案例撰写常见问题一：把正面案例写出表扬稿，反面案例做成批斗会示例：城十在业务攻坚过程中，敢打敢拼，能机智的运用好公司的相应业务政策，贴心的做好团队的氛围建设工作中。认真完成公司交给他的每一项工作任务，是业务团队中的优秀楷模示例：城十在维护门店过程中，客勤维护十分不及时，工作十分懒惰，每次上门也不知道清洁设备，造成门店设备外观污渍严重，商家多次投诉不及时处理，最后造成商户断电扣留设备注意点：反面案例应该模糊萃取者姓名，以客观角度去描述实际场景以及事件发生经过，不加任何个人主观意愿去评判，避免影响读者。行到描写过于笼统，没有借鉴意义

如何进行案例撰写常见问题二：缺少过程直接讲结果，平铺直叙，没有挑战点，丢失关键节点示例在可口可乐贩卖机上看到可口可乐业务电话，直接打电话过去表明身份：您好，我是腾讯公司的，我想和你谈合作，我这有一个500万项目要和你们公司谈，当天直接见到可口可乐负责人，在之后沟通中透露出现有易捷便利的来电可口可乐负责人牵的线。造成的问题：①案例阅读者学习不了任何的技能②丢失关键节点，对案例的问题会使读者存在质疑，怀疑的种子是很难拔除的

如何进行案例撰写优秀案例的四大标准场景典型工作中的典型顾客、典型场景或工作中遇到的典型挑战、典型问题。场景典型才能使学习者感受到这个案例是工作中经常会遇到的，具有代表性，梳理的方法才具有价值，便于举一反三挑战充分能够充分的展现在完成目标的过程中会遇到的挑战点、难点，挑战冲突能够调动专家自身高价值的经验来处理。通过分析专家的客服冲突的方式，发现展现水平能够充分展现出专家和一般人的区别，专家在面临挑战和冲突时候是如何行动、思考、用心的（手，脑，心）采取了什么行动，遇到问题是怎么思考的，对于事情的出发点是那些分析深入还原前因后果和关键细节，深入剖析专家的行为模式和思维模式和思维模式以及关键行动，好在哪里？才能知其然而所以然，才能被学习

如何进行案例撰写案例撰写展示：找KP：①兰州地铁因为政策原因一直不允许在地铁公区铺设充电宝设备，通俗为了入驻地铁那么好的场景对兰州各个地铁站进行了实地考察，发现兰州地铁内各大站点只开设了中石化的易捷便利店。发现可以从入驻易捷便利店，从而反向入驻兰州地铁。但是拜访好几次，店员都不愿意给到负责人的信息②后发现，易捷还在地铁公区放置了百事可乐的自动售卖柜，售卖柜上有针对售卖机出问题处理的销售人员的电话。通俗打电话给销售人员，以自身有一些资源，想要加盟售卖机合作项目为由。问销售人员要到了售卖机业务的办公室地址，以及销售上级负责人的电话。约好时间后，进行了上门拜访

如何进行案例撰写案例萃取流程1~选主题~找专家选题2~挖金子~讲故事访谈3~理案例~标准化撰写4~分享式~案例课应用

如何进行案例撰写专家与新手的区别新手专家从表面界定问题应用常规模式解决问题观点和技巧较少从深层和本质角度界定问题应用常规模式解决问题观点和技巧较少?优秀的案例提现了专家如何收集信息、界定问题、确定目标、并根据针对情况，用自己丰富的经验使用相应的“套路“?专家遇到问题会有理性的分析，和对频发问题有相应的最优解决方式

如何进行案例撰写案例撰写：五步案例萃取法--STARSA:行动ActionR:结果ResultT:任务和目标Task/TargetS：启示与反思

SharingSuggestionS:背景SituationSTARS

如何进行案例撰写案例撰写：五步案例萃取法--STARSSTARSS:背景Situation描述案例背景，时间、地点、人物，起因/冲突冲突：放大镜：精准描述，暴露痛点多面镜：各方视角和冲突比对镜：与类似标杆的比对落差背景：“景深”描述：商户所在城市，地理位置，竞对情况，预估流水，跟小电合作进展情况主体聚焦：本案例的场景（时间、地点、人物）通过精简的语言，介绍这次攻坚的基本信息，让阅读案例的人员对整个事件有一定的了解

如何进行案例撰写背景：BD小A在遇到一家竞对合同还有三个月到期的高等级优质商家，商户对现在合作的共享充电宝服务商有些许不满意，但是也还算过的去，打算合同到期后看看有没有更好共享充电宝服务商，如果有的话，商家不介意的换一个合作商。小A得知了这个消息，并取得了KP的微信，联系KP后得到反馈是描述案例背景，时间、地点、人物，起因/冲突背景：xxx商户是xx城市（什么商圈）的一家门店，跟竞对怪兽合作，门店等