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智能客服应用解决方案服务合同

合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

在本合同中，除非上下文另有要求，以下词语应具有以下含义：

“智能客服”是指由乙方开发并提供的一种基于人工智能技术的自动化客户服务系统。

“服务内容”是指乙方根据本合同约定向甲方提供的智能客服的应用解决方案服务。

“有效期内”是指本合同自签署之日起至合同到期日止的期间。

1.2解释

本合同中的条款标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。本合同中的条款应按照其文义及合同目的进行解释。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

乙方同意向甲方提供智能客服的应用解决方案服务，包括但不限于以下内容：

（1）智能客服的部署与集成；

（2）智能客服的日常运维与支持；

（3）智能客服的功能优化与升级。

2.2服务范围

本合同项下的服务范围包括：

（1）甲方可根据业务需求选择合适的智能客服模块；

（2）乙方负责智能客服在甲方环境中的部署与集成；

（3）乙方提供7×24小时的在线技术支持，保证智能客服的稳定运行。

第三章：服务期限与费用

3.1服务期限

本合同的有效期为____年，自合同签署之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则合同将自动续约____年。

3.2服务费用

甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：

（1）一次性部署与集成费用：人民币____元整；

（2）年度运维与服务费用：人民币____元整/年；

（3）功能优化与升级费用：根据实际需求另行协商。

第四章：支付方式与发票

4.1支付方式

甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）一次性部署与集成费用：合同签署后____个工作日内支付；

（2）年度运维与服务费用：每年合同生效日前____个工作日内支付。

4.2发票

乙方应在收到甲方支付的服务费用后____个工作日内向甲方开具正规发票。

第五章：知识产权与保密

5.1知识产权

乙方保证其对智能客服拥有合法的知识产权，甲方使用乙方提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。

5.2保密

双方在履行本合同过程中，应对对方的商业秘密、技术秘密等非公开信息予以严格保密。除非法律规定或双方另有约定，未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露或公开对方的保密信息。

第六章：服务保证与支持

6.1服务质量保证

乙方应保证提供的智能客服服务能够达到以下标准：

（1）系统稳定性不低于99.9%；

（2）客户满意度不低于90%；

（3）响应时间不超过30秒。

6.2技术支持

乙方应提供以下技术支持服务：

（1）为甲方提供技术培训，保证甲方员工能够熟练使用智能客服；

（2）及时响应并解决甲方在使用智能客服过程中遇到的问题；

（3）定期向甲方提供智能客服的更新和升级信息。

第七章：违约责任

7.1甲方违约

若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供本合同项下的服务，直至甲方支付完毕。若甲方逾期支付超过30天，乙方有权解除本合同。

7.2乙方违约

若乙方未能按照约定提供服务质量保证，甲方有权要求乙方在指定期限内进行整改。若乙方在指定期限内仍未达到约定标准，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付相应的违约金。

第八章：不可抗力

8.1不可抗力事件

若因不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行本合同，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。

8.2不可抗力影响

在不可抗力事件发生期间，受影响的一方应尽力减轻损失。不可抗力事件结束后，双方应协商恢复合同的履行。

第九章：争议解决

9.1协商解决

双方应友好协商解决因本合同产生的任何争议。

9.2仲裁

若协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

第十章：合同变更与终止

10.1合同变更

双方同意，本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。

10.2合同终止

本合同在以下情况下终止：

（1）合同有效期届满，双方未续签；

（2）双方达成书面协议，同意提前终止本合同；

（3）一方严重违反本合同，导致对方无法继续履行合同；

（4）根据法律规定，一方有权解除本合同。

第十一章：通知与送达

11.1通知

双方就本合同履行过程中所涉及的任何通知、要求、请求等，应以书面形式送达对方。书面通知可以邮寄、快递或邮件方式送达。

11.2送达

双方指定的联系地址和联系邮箱如下：

甲方：____________________________

乙方：____________________________

双方确认，按照上述联系方式送达的任何通知，均视为有效送达。

第十二章：适用法律与管辖

12.1适用法律

本合同的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

12.2管辖

双方同意，本合同签订地