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物业公司半年工作总结范文5篇

总结是在一段时间内的工作完成情况，取得的成绩、存在的问题

及经验教训加以回顾和分析的材料，总结可以促使我们思考，反思。

让我们一起来学习怎么写总结吧。下面是小编为大家整理的物业公司

半年工作总结范文，希望能够帮助到大家!

物业公司半年工作总结范文1

不知不觉中，20____年__过去了一半，回顾这半年的工作，

____________管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业

总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同

事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍

得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗

敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销

中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小

区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作

进行进一步的规划。

一、上半年工作总结

进入20____年__来的半年中，面对______物业工作的总体趋势，在

上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来

做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年

的工作总结如下：

(一)直接服务部门工作总结(________务中心)

________服务中心中心是我们______对外服务的窗口，其服务水平

远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，______金钥匙服

务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以

来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作

计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针

对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20____年__工作重点是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一

部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥

匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部

门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并

及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴

率。

2、业主(住户)满意度调查及投诉处理

今年上半年，________务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的

返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必

须先由______服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行

检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况

和投诉。为了了解过去两年____________户的维修情况，______服务中

心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

20____年__工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续

做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括

户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问

题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，

加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113

户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修

工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工

单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业

主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业

主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，

重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确

认起到较好的效果。

5、社区活动开展

上半年，________务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，

做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重

要的因素。分别开展了以“欢聚______，共享中国年”的一系列社区活

动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了

“美丽______，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的

积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。

同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决

的情况