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淘宝客服的工作计划6篇

淘宝客服的工作计划1

转眼间来快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采

集。由于一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，

其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，毕竟是老

板的心血。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与不同之

处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没

有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，

也充满了信心。

要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必

不可少的，以下是我的工作计划。

1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。

2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传

达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。

4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。

当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多

观察、多付出行动。

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淘宝客服的工作计划2

时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交

集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，

我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入

公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、

应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，

价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接

下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连

续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量

的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，

所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖

子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利

用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越

来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个

人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更

多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，

真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方

式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润

就是我今后的.主要工作目标。

广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产

量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品

牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单

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品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢

迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责

1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并

跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考

核。

5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并

做好投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，

重要事件要向社区主任报告。

7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属

完成统计各项费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，

并提出整改方案。

9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

工作内容及标准

1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;

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2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的

执行情况并做好相关记录;

3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作

内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，

第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;

4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作

表格，并依照客服大