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麦肯锡在全球调研分析160个案例，给出5个行业的34个

AI应用场景

“我觉得不行！”；“我觉得可以！”这正是现在大家看待

AI的两种态度。有人觉得现在去谈人工智能的商业化为时尚

早，但也有人觉得人工智能已经在企业的许多业务场景中发

挥至关重要的作用。无论如何，作为一个刷爆朋友圈，并且

曝光度与日俱增的热门话题，许多企业都已经对AI“蠢蠢欲

动”，甚至“先下手为强”了。不仅大大小小的科技公司都开始

纷纷自觉贴上人工智能的标签，许多企业也开始尝试利用人

工智能技术不断优化企业的运营。就在两个月前，可口可乐

公司向外界公布要应用人工智能推出一款与可口可乐自动

售货机结合的智能APP，通过这个APP，消费者可以直接

在线订购，然后在自动售货机上取货。甚至在包括其它国家

在内的任何位置，也可以为家人或朋友购买饮料。同时，透

过自动售货机与云端的连接，可口可乐公司还可以实现对机

器的远程控制，比如调整售货机销售的产品的价格、在特定

位置引入折扣和促销活动等等，同时，通过这样一个通道，

可口可乐公司还可以向消费者发送个性化信息，并提供一个

互动的聊天平台。这样的方式不仅给消费者带来了便利，也

使得可口可乐公司可以更好地收集消费者相关的数据、了解

消费者行为，并相应地调整其产品和服务，改善公司的管理

运营。图解行业场景中的人工智能应用这仅仅是人工智能一

个非常小的商用案例。关于人工智能的商业化，麦肯锡全球

研究院跨越14个行业、10个国家，对3073名企业高管进

行了调查，并分析了160个案例，最终发布了《人工智能：

下一个数字前沿？》报告，其中，报告详细描述了5个应用

案例，并对零售、电力、医疗3个行业应用进行了图解：1.

零售：连接消费者，改善购物体验图像识别、机器学习和

自然语言处理等技术等发展使得智能服务机器人能够轻松

与顾客打招呼、交流，可以预测订单，提供引导；通过机器

学习，可以根据消费者到个人资料进行个性化促销;在顾客

浏览店铺商品时，店内的信标（Beacon）也可以通过手机向

他们发送优惠信息基于深度学习的计算机视觉技术，可以识

别购物者打包的商品;加上传感器所获取的数据，AI使得自

动结帐和付款成为可能使用深度学习技术的无人机快递完

成了零售业务链最后一英里的交付，能够实现避障并处理收

货人不在的状况具有计算机视觉和深度学习功能的互动屏

幕和桌面可以识别商品并推荐适合消费者的相关产品自动

购物车会在商店中跟随顾客，并运送商品到顾客的上车点，

或通过机器人、无人机送货上门利用机器学习，商店开业根

据竞争对手的价格、天气情况、库存情况等数据信息实时调

整和优化商品价格，从而最大限度地提高收入通过人工智能

强化的机器人可以持续跟踪仓储信息，识别空货架并补货，

同时，其他机器人也可以在仓库中进行打包2.电力：更少的

电站，更智能的电网通过传感器和机器学习系统，可以通

过对风力条件的实时调整，最大限度地提高发电效率通过机

器学习可以预测电力的供需峰值，从而最大限度地利用间歇

性可再生能源智能电线与机器学习的结合，可以实现实时的

电力调度，改善电网负载无人机和小型机器人可以在不关停

电路的情况下，检测和预测设备故障机器可以替代人工自动

记录数据并检查设备状态，从而减少对技术人员的需求数量，

使他们可以花更多时间解决其它问题在设备检修过程中，现

场工作人员仍然可以实时接收运行数据，以减少响应时间及

中断的影响虚拟助手可以根据业务历史对消费者进行分类，

利用机器学习提供坏账预警服务基于机器学习，智能仪表可

以根据使用量和天气等因素，自动调整用电数据3、医疗：

更快的诊断，更好的治疗机器学习程序可以通过可穿戴设

备远程分析患者的健康状况，并将数据与其医疗记录进行比

较，提供健康建议并预警疾病风险使用机器学习和其他相关

的AI技术，设备可以进行自主诊断并帮患者做简单的体征指

标检查，而无需人力辅助，从而减轻医生和护士的工作压力

根据患者的历史医疗数据和记录，基于AI的诊断工具可以更

准确地诊断疾病根据医疗和环境等因素，AI算法可以预测患

者行为和疾病的概率，从而优化医院运营、排班计划和库存

管理利用AI，可以分析患者的病史和环境因素，从而确定患

有疾病风险的对象，并指导他们进行预防性保健互动信息亭

形式的虚拟助理，可以帮助患者进行登记，并将其转交给合

适的医生进行诊断，缩短患者等待的时间，改善医疗体验通

过机器学习工具可以对特定患者的需求设计个性化的治疗

方