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克莱氏太阳家族;;客户效劳的重要性
客户效劳的概念
客户满意度和忠诚度
客户需求和需要
与客户交流的技能;你、我、他〔她〕——人们
可能合作的店家；可能并愿意合作的店家；
合作了的店家；持续合作了的店家;什么是客户效劳？;客户效劳对企业的价值;客户效劳的二种角色;客户满意度;客户忠诚度;
优良产品+效劳定制+美好愿景；;优秀广告词解析：;客户效劳的重要性
客户需求和需要
识别客户
找出客户的需要
有效的回应客户的需求
与客户交流的技能;为什么要去了解客户？;如何判断客户的需要和需求？;找出“客户需求”的方法;如何有效回应客户需求？;客户效劳的重要性
客户需求和需要
与客户交流的技能
面对面交流
交流
书面交流;沟通是人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径、方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。
《哈佛管理全集》;表现出亲切随和
尊重私人空间
全神贯注
表现机敏;从心底里热爱客户是客户效劳的根本态度，与客户交流是客户效劳的根本技能，这种交流包括：面对面、和书面。;沟通的三点策略：;课程总结;案例解析之真诚篇;案例解析之沟通篇;案例解析之理解篇;尊重客户的利益;感谢聆听！
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