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浅谈银行科技转型之需求条目化变革

中国邮政储蓄银行金融科技创新部林伟张波李云辉

摘要：随着商业银行数字化转型的不断加速，如何整合碎片化需求快速实现对客户价值的精准交付，已成为当前

行业关注的焦点问题。针对这一趋势，本文简要分析了需求碎片化的主要特征，并结合需求管理模式和IT交付体

系两个方面，详细阐述了商业银行通过需求条目化管理来应对需求碎片化挑战的可行方法及实现路径。

关键词：需求碎片化；需求条目化；需求管理模式；IT交付体系

近年来，随着我国利率市场化和互联网金融的迅速求能够快速上线。

发展，市场上曾被“遗忘”的小微客户逐渐成为各家金二是需求场景化。碎片化需求多为具体的业务场景

融机构争夺的重点目标，尤其是通过科技手段为其提供和特定用户群体的某些行为习惯结合而产生，表述时经

定向化服务，更是成为了金融机构抢占市场、赢得竞争常采用业务实例进行描述，表象化趋势显著，且用户往

的主要手段。然而，由于小微客户的个性化需求往往呈往只有置身于具体的场景后才能进一步明确自身需求。

现出高度碎片化的特征，导致基于传统集约化管理模式三是以用户体验为核心。对碎片化需求而言，用户

的银行机构在与互联网金融企业的竞争中步履蹒跚。面不仅会关注各类功能的实现，同样也更加关注服务的便

对这一挑战，各家商业银行纷纷对原有科技体系进行了捷性及良好的使用体验，而用户口碑甚至会成为业务成

转型升级，同时对需求进行条目化管理也逐渐成为业界败的关键。

的主流趋势之一。在此背景下，如何适应碎片化需求的上述特征，使

海量碎片化需求能够在企业内部进行高效的正确传导和

一、需求碎片化是银行向以客户为中心转型时

实现，且保证整个过程合规、可控，已成为当前银行科

需面对的重大挑战

技部门面临的重大挑战。对此，国内银行纷纷引入了需

在实际工作中，由于位于需求曲线长尾端的小微客求条目化管理模式，以期能基于快速、持续迭代的交付

户的群体差异显著，要向其提供定向化、个性化的优质服务实现对市场的及时响应。

服务，那么银行必然会面临海量、凌乱、无序的碎片化

二、需求条目化管理是对银行传统需求管理模

需求，且与银行传统的集约化需求相比，碎片化需求具

式的深刻变革

有以下三个突出特征：

一是需求小且急。碎片化需求从规模和时效性看，需求条目化管理是对传统基于文档需求管理模式的

不仅中小型需求占比高、彼此间独立性强，且往往都要深刻变革，通过将需求根据企业架构和业务价值进行组

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2021.03中国金融电脑

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合拆分，并采用条目化方式实施需求个体粒度的全生命和科技规划双维度对需求进行管控，以实现需求精细化

周期管控，可高效推动需求在组织内的快速流转及落地与系统集约化的统一。

实施，进