《旅客列车客运乘务》教案 项目七 列车行李、包裹运输.docx

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课题

项目七列车行李、包裹运输

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

（1）熟悉行李、包裹运输的常规作业

（2）熟悉行李、包裹运输事故的处理程序

技能目标：

（1）能够完成行李、包裹运输的常规作业

（2）能够正确处理行李、包裹运输变更的业务

素质目标：

（1）激发爱党、爱国、爱社会主义的热情

（2）树立客观、严谨、细致的工作作风

教学重难点

教学重点：行李、包裹运输的常规作业，行李、包裹运输事故的处理程序

教学难点：行李、包裹运输的常规作业，处理行李、包裹运输变更的业务

教学方法

问答法、讨论法、讲授法、多媒体展示法、情景模拟法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】组织学生阅读“引导案例”的相关材料（详见教材），并回答以下问题：

你知道列车行李员摆放行李、包裹有哪些要求吗？

【学生】阅读、思考、回答问题

传授新知

【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解运送行李、包裹的相关内容

一、行李、包裹运输的原则及要求

1．行李、包裹运输的原则

【课堂提问】

【教师】提出问题：

运输行李和包裹时应遵循什么原则？

【学生】思考、主动回答问题

【教师】总结学生的回答，并讲解新知

行李、包裹的运输，应根据行李、包裹的流量和流向，按照先行李后包裹、先中转后始发、先重点后一般、快运包裹优先和长短途列车分工的原则，及时、安全、准确、合理、均衡地进行运输。为此，行李应随旅客所乘列车装运或提前装运，做到行李随人走、人到行李到；包裹应统筹安排运输，尽量以直达列车或中转次数少的列车为主要运输工具，对抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资应优先安排装运。

2．行李、包裹运输的要求

（1）特、一等站每年应搞好行李、包裹流的调查。

（2）二等及其以上的车站，应根据行李、包裹的流量、流向和运输能力编制装车日计划，并做到按计划承运。

（3）装运整车包裹时，限一个到站，但准许部分中转（北京站除外）。中转包裹的到站仅限在该站有始发管内列车的停车站，中转包裹的数量不得超过整车件数的30%。

（4）承运大批行李、包裹时，车站应事先汇报客调预留行李车容积或组织整车运输。

……（其他内容详见教材）

二、行李、包裹的运输作业

1．装车作业过程

1）编制行李、包裹装卸交接证

【教师】通过多媒体展示“行李、包裹装卸交接证”表格（详见教材），并讲解新知

计划行李员根据行李、包裹运输方案，按车次配好待装的行李、包裏票（运输报单）。装车行李员按票逐项核对现货，无误后按到站顺序（由远及近）编制行李、包裏装卸交接证，一式两份，一份由列车行李员签收后存站，一份交给列车行李员。

2）编制列车行李、包裹装车计划清单

【教师】通过多媒体展示“列车行李、包裹装车计划清单”表格（详见教材），并讲解新知

为便于站、车行李员装车点件，提高装车速度，车站行李员装车前应再次进行票货核对，确认无误后按由远及近的装车顺序，编制列车行李、包裹装车计划清单，按站统计装车件数。

3）装车

站、车行李员交换票据，先卸后装，票货核对无误后，双方在装卸交接证上盖章签收。车站行李员根据列车行李员的预报，及时正确地将卸车件数、剩余容积向前方站转报，必要时向铁路局客调汇报。同时，将装、卸车的行李、包裹交接证交给计划行李员，以便统计发送、中转、到达的行李、包裹件数、流量及流向。

2．列车运行的常规作业

在行李、包裹运输工作中，列车行李员必须与车站密切协作，做到巧装满载，同时应掌握乘务区段的线路情况、停站时间及行李、包裹中转站的范围、接续车次和各停车站的装卸规律，以发生防止事故，保证列车安全、正点运行。

1）始发站作业

出乘前，列车行李员应做好以下工作。

（1）根据列车长的传达或主动到派班室摘抄有关行李、包裹停限装的电报、命令。

（2）主动到始发站行李房了解情况，掌握行李、包裹装车数量、性质及主要到站，并收集附近站预报，做到心中有数。

（3）按行李、包裹运输方案及行李、包裹装卸交接证核对票据，确定行李、包裹堆放位置。

【提示】

始发站至终点站的行李、包裹应集中装在行李车两端，各中间站的行李、包裹按“站远装里、站近装外”的原则，做到大不压小、重不压轻、大件打底、小件放高、堆码整齐、装载平衡、货签朝外，易碎、易污、放射性物品分别隔离，鲜活物品确保通风。

（4）认真监装，发现危险品、国家禁止或限制运输的物品及包装不符合标准的货件、款、密件应拒绝装车。

（5）发现行李、包裹破损或有异样时应在交接证上注明现状。

（6）作业时应执行“三检”“三对”，即检查货票、标签、包装，核对件数、品名、到站。

（7）装卸完毕后应清理票据、件数，经确认无误后