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希尔顿酒店管理的七大信条

1、联号的任何酒店必需有自己的特点，以适应不同国

家、不同城市的需要。

2、预估要精确。

3、大量选购。

4、挖金字：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。

5、为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质

量，要特殊留意培育优秀人才。

6、加强推销，重视市场调研，特殊重视公共关系，利

用整个系统的优势，搞好广告促销。

7、酒店之间相互帮助预订客房。

希尔顿的“七大信条”

第一．领导做榜样打造欢乐参照系

从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的

协调中心，领导层以自身做榜样带动团队成员的欢乐心态。

我们要求各区域的销售经理，不能简洁地向销售人员要销量，

而要蹲点带班，当好一线销售人员的老师、助手和榜样，“逼”

着销售人员端正工作态度，转变以往的工作作风。

第二．工作习惯奠定欢乐基石

建立严格的考核奖惩制度，让销售人员的工作业绩准时、

公正地得到认同和激励，是我们建立欢乐工作态度的重要手

段。另外，考核制度不是单独以销量为标准。我们明确地告

知销售人员，我不管你销售多少，我一定要管你做什么和如

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何做。只要你做得好，销量不好也不是你的错，并照样能得

到公司的承认和嘉奖。于是，销售人员在精神上解除了“销

量”这个巨大的枷锁。这个措施，促使销售人员能够专心对

待销售工作中的每一个细节，培育销售人员的良好工作习惯，

为欢乐销售打下了坚实基础。

第三．双回路反馈实现欢乐沟通

我们把全部的信息都汇总到一个交流平台上，利用“双

回路信息反馈模式”（如上图），让销售人员、客户、决策者、

执行者都能够共享各种市场信息，从而营造一个民主、公平、

和谐的交流环境氛围。在每一项销售工作中大家都能理解怎

样做、为什么这样做，这也是调整人员心态、促进人员态度

转变的一项基础工作。

第四．自我解决问题提升欢乐价值

我们要求管理层、督察层不准带着问题下市场，而是要

到市场后再去发觉问题，把自己发觉的问题与下级汇报的问

题进行对比分析，并在共享信息平台进行充分的沟通交流，

准时地从中找出正确的应对策略，探索出正确的工作方法。

最终，大家都认为这种方法是自己想出来的，而用自己想出

来的方法创造出好的成果，更让销售人员感到了自我价值的

实现与提升。

第五．自由辩论找到轻松做事航标

通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员

原有的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确

的事，正确地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认

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知是行动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到

欢乐。

第六．业务培训为欢乐工作充电

很多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培

训则是延长职业生命周期和提高团队战斗力的最佳手段。我

们发觉，加强销售人员各项学问和基本技能的培训，可以使

销售人员轻松、欢乐地完成各项工作。

学问的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的

营销学问培训。而技能的提升主要靠实战，要不断地进行销

售人员的交流与互动学习，让业绩差的到业绩好的区域进行

跟班熬炼。

第七．掌握细节把握大局是关键

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