商场内部安全管理制度.docxVIP

商场内部安全管理制度

第一章总则

为确保商场内部的安全管理，维护顾客和员工的生命财产安全，保障商场的正常运营，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。商场内部安全管理制度旨在明确安全管理的目标、范围、规范及执行流程，确保各项安全措施的有效落实。

第二章适用范围

本制度适用于商场内所有员工、顾客及相关服务人员。涉及商场的安全管理、消防安全、治安防范、应急处理等方面的工作均应遵循本制度。所有进入商场的人员均需遵守相关安全规定，确保商场环境的安全与和谐。

第三章安全管理目标

安全管理的主要目标包括：

1.预防和减少安全事故的发生，确保顾客和员工的安全。

2.提高员工的安全意识和应急处理能力，增强安全管理的整体水平。

3.建立健全安全管理制度，完善安全管理流程，确保各项安全措施的有效实施。

4.加强对安全隐患的排查和整改，确保商场环境的安全与稳定。

第四章安全管理规范

1.安全责任制

商场应设立安全管理岗位，明确安全管理责任。各部门负责人对本部门的安全工作负有直接责任，确保安全管理措施的落实。

2.安全培训

定期对员工进行安全培训，内容包括消防知识、应急处理、顾客疏散等，确保员工掌握必要的安全技能。新员工入职时应进行安全培训，确保其了解商场的安全管理制度。

3.安全巡查

安全管理人员应定期对商场进行安全巡查，发现安全隐患及时整改。巡查内容包括消防设施、监控设备、出入口安全等，确保各项安全设施正常运转。

4.消防安全管理

商场内应配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查和维护。消防通道应保持畅通，严禁堆放杂物。定期组织消防演练，提高员工的消防应急能力。

5.治安防范

商场应加强治安管理，配备安保人员，确保商场内的治安稳定。安保人员应定期巡逻，发现可疑人员及时报告。商场内应安装监控设备，确保对重要区域的监控覆盖。

6.顾客安全管理

商场应设立顾客投诉和建议渠道，及时处理顾客的安全问题。对顾客的安全隐患应及时进行排查和整改，确保顾客在商场内的安全。

第五章操作流程

1.安全隐患排查

各部门应定期开展安全隐患排查，发现隐患后应立即整改，并记录整改情况。安全隐患排查应形成书面报告，提交安全管理部门备案。

2.应急处理流程

发生安全事故时，员工应立即启动应急预案，及时报告安全管理部门。安全管理部门应迅速组织人员进行应急处理，确保事故得到有效控制。

3.事故报告

发生安全事故后，相关责任人应在第一时间向上级报告，并填写事故报告表。事故报告应包括事故发生的时间、地点、经过、损失情况及处理措施等。

4.信息反馈

安全管理部门应定期向全体员工反馈安全管理工作情况，通报安全隐患整改情况及事故处理结果，增强员工的安全意识。

第六章监督机制

1.安全检查

商场应定期组织安全检查，检查内容包括安全设施、消防设备、监控系统等。检查结果应形成书面报告，提出整改意见，并跟踪整改落实情况。

2.考核机制

对各部门的安全管理工作进行考核，考核结果与部门绩效挂钩。安全管理部门应定期对各部门的安全工作进行评估，提出改进建议。

3.投诉处理

设立安全投诉渠道，鼓励员工和顾客对安全管理工作提出意见和建议。安全管理部门应及时处理投诉，并反馈处理结果。

第七章附则

本制度由商场安全管理部门负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和法律法规的变化，定期对本制度进行修订