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一、背景及目的
随着国庆节的临近，为庆祝中华人民共和国成立74周年，营造喜庆、祥和的节日
氛围，提高酒店服务质量，提升顾客满意度，特制定本方案。通过精心策划和周密
部署，确保国庆节期间酒店各项工作顺利进行。
二、活动主题
“欢庆国庆，温馨如家”
三、活动时间
2023年10月1日至10月7日
四、活动内容
1.节日氛围营造
（1）酒店大厅、客房、餐厅等区域布置国庆主题装饰，如国旗、灯笼、彩带等，
营造节日氛围。
（2）客房内提供国庆特色礼品，如小国旗、国庆贺卡等，让顾客感受到酒店的关
怀。
2.客户服务提升
（1）加强员工培训，提高服务意识，确保顾客在国庆期间享受到优质的服务。
（2）设立国庆专属客服热线，及时解答顾客疑问，提供贴心服务。
3.优惠活动
（1）客房预订优惠：国庆期间预订客房，享受8折优惠。
（2）餐饮优惠：国庆期间餐饮消费满100元，赠送精美礼品一份。
（3）亲子活动：为庆祝国庆，酒店特设亲子活动，邀请顾客参与，增进亲子感情。
4.社会责任
（1）开展爱国教育活动，组织员工观看爱国主义影片，增强员工的爱国情怀。
（2）开展志愿服务活动，组织员工参与社区环境清洁、关爱孤寡老人等公益活动。
五、组织架构
1.组长：酒店总经理
2.副组长：各部门负责人
3.成员：全体员工
六、工作安排
1.提前一个月，各部门负责人召开专题会议，制定具体实施计划。
2.节前一周，各部门对员工进行培训，确保服务质量。
3.节日期间，各部门负责人要密切关注活动进展，确保活动顺利进行。
4.节后一周，各部门进行总结，对活动进行评估，提出改进措施。
七、预算及资金管理
1.预算：根据活动内容，制定详细预算，确保活动顺利进行。
2.资金管理：严格执行财务管理制度，确保资金合理使用。
八、风险控制
1.节日人流高峰，加强安全管理，确保顾客和员工安全。
2.节日期间，关注天气变化，做好应急预案。
3.加强与相关部门的沟通协调，确保活动顺利进行。
九、宣传推广
1.利用酒店官方网站、微信公众号等渠道，宣传国庆节活动。
2.与当地媒体合作，进行活动宣传。
3.通过客户关系管理系统，向预订顾客发送国庆节活动信息。
通过以上方案的实施，我们相信酒店在国庆节期间能够为顾客提供优质的服务，同
时展现酒店的良好形象，为我国庆生。
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