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2024沈阳农商银行2024年“开门红”期间厅堂布置工作方案

2024年沈阳农商银行“开门红”期间厅堂布置工作方案

一、方案目标与范围

1.1目标

本方案旨在通过科学、合理的厅堂布置，提升客户的视觉体验和服务感知，营造良好的银行氛围，从而促进客户的光临，提高业务办理效率和客户满意度，推动2024年“开门红”业绩的增长。

1.2范围

本方案适用于沈阳农商银行各分支机构厅堂的布置工作，涵盖厅堂的整体布局、装饰风格、宣传材料及客户体验的各个方面。

二、现状分析与需求

2.1现状分析

根据2023年的客户反馈和内部评估，沈阳农商银行的厅堂布置存在以下问题：

-视觉疲劳：部分网点的装潢陈旧，缺乏新鲜感。

-导向不清：客户在厅堂内的流动路径不够明确，易造成拥堵。

-互动体验不足：营业大厅缺乏足够的客户互动区域，影响客户的体验感。

2.2需求分析

为了解决当前存在的问题，客户和员工的需求主要集中在以下几个方面：

-提升厅堂视觉美感：通过新颖的设计和装饰提升客户的第一印象。

-优化客户流线：科学规划客户的流动路径，减少拥堵，提高效率。

-增加互动体验：设置互动区域，丰富客户的体验，提高客户粘性。

三、实施步骤

3.1设计方案

3.1.1整体布局

-区域划分：将厅堂划分为接待区、咨询区、自助区、休息区和业务办理区五个功能区域。

-流线设计：

-接待区设置在入口处，明确标识，方便客户入场。

-咨询区与自助区相邻，方便客户随时获取帮助。

-业务办理区设置在厅堂深处，减少客户排队的集中度。

3.1.2装饰风格

-视觉主题：以“温暖、专业、创新”为主题，使用明亮的色彩搭配，营造舒适的氛围。

-装饰材料：选择环保、耐磨、易清洁的材料，确保长期使用的可持续性。

-标识系统：设置清晰的指示牌，确保客户能够快速找到所需服务区域。

3.2宣传材料准备

-宣传品设计：设计符合银行形象的宣传册、海报、易拉宝等，内容涵盖“开门红”期间的优惠政策、产品介绍等。

-数字化展示：设置电子屏幕，播放银行的最新动态及优惠活动，吸引客户的关注。

3.3客户体验提升

-互动区域：在休息区设置电子触摸屏，客户可以通过互动了解银行的产品与服务。

-客户反馈机制：设置意见收集箱，鼓励客户提出建议，及时调整和优化厅堂布置。

四、具体执行步骤

4.1时间安排

-2023年11月：完成方案设计与审核。

-2023年12月：进行厅堂的实际布置与装饰。

-2024年1月：正式投入使用，开展“开门红”相关活动。

4.2预算控制

-预算分配：

-装饰费用：30万元

-宣传材料费用：10万元

-互动设备费用：15万元

-其他杂项费用：5万元

-总预算：70万元

4.3人员分工

-项目负责人：负责整体方案的协调与推进。

-设计团队：负责厅堂的视觉设计与装饰实施。

-市场部：负责宣传材料的设计与投放。

-客户服务部：负责客户体验提升与反馈收集。

五、效果评估与持续改进

5.1效果评估

-客户满意度调查：通过问卷调查的方式，评估客户对厅堂布置和服务体验的满意度，目标满意度达到85%以上。

-业务增长分析：对比“开门红”前后业务办理量，评估厅堂布置对业绩的影响。

5.2持续改进

-根据客户反馈与业务数据，定期进行方案评估与调整，确保厅堂布置能够持续满足客户需求与市场变化。

六、结论

本方案通过对沈阳农商银行厅堂的精心设计与布置，旨在提升客户的整体体验，促进银行业绩的增长。通过合理的预算控制与明确的实施步骤，确保方案的可执行性与可持续性，为2024年“开门红”打下良好的基础。