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客服值班及交接班事务工作内容与流程

第一篇：客服值班及交接班事务工作内容与流程

客服值班及交接班事务工作内容与流程

工作内容和流程

1.按时上班并打开登录各个平台客服系统，处理留言及接受访客

对话。2.查看手机短信和邮箱是否有客户发信息过来，核查并记录在

档。3.跟踪处理各个记录本上的遗留问题。

4.跟踪各后台订单状况，按照流程进行订单处理。5.微笑礼貌接听

客户来电并及时反馈处理。

6.对未付款订单进行电话催付（主要为主站和京东）【您好，您

在我们圣风/京东平台购买了一款xx产品，看到您还没有付款，不知道

您是否对产品还有什么疑虑，有什么我可以帮您解答的吗？】

工作要求

1.客服需对工作主动热情，不要相互推诿，要有责任心，时刻为

客户着想。2.学会处理紧急情况，快速反应，不要只是问别人怎么办。

3.要学会整理资料，自我总结，提高自己处理事情的能力。

其他

1.值班客服必须及时查看后台，看到有工单，售后，退款等要及

时通知其他负责同事，如遇一人当班，应视情况与相关同事电话沟通

后及时回复处理。避免被平台处罚扣分。

2.接到电话，短信，IM有售后问题反馈，一致回复：【为了更好

的帮您解决问题，请您将问题详细描述下，缺少配件等请根据安装图

纸找到相应的编号，并拍照（产品全景不少于1张，细节不少于2张）

发到**********。我们会尽快为您处理，给您满意的售后体验。】

3.京东留言请第一时间电话回复。

4.订单产品如果不能按照约定的时间及时交货，请务必核实情况

后和客户电话沟通情况，不要等客户来催单。5.有货期的产品要及时

跟厂家跟进生产进度。

6.如遇客户加急订单一定要备注清楚，下单时也要向工厂备注加

急。

7.现货产品及时备注，售后服务备注清楚，加急单，难缠客户要

备注并使用红色标记。8.当天订单需在当天17:00核对完，17:00后订

单须在次日12:00前核对完。9.每日值班或轮班完成后，要填写工作交

接单，并发送至**********

第二篇：值班经理交接班内容

值班经理交接班内容

1、查看前台备用金是否正确有无长短款（原因）

2、清点会员卡、小商品

3、看值班经理交接班本

（1）查看前三个班的交接事项

（2）有无待办事项问清原因及如何处理

（3）有无突发事件及临时通知或新的规定

4、实时房态、出租率、平均房价、当前在住数、当前预退数

5、维修房的维修原因及确认维修进度和恢复时间

6、当日预订及流量图

7、与艺龙、携程联系确认房态及预留房数

8、查看是否有欠费房

9、监督前台接待清点备用金、客人遗留物、借客用品

10、监督客房脏房何时能变VC11、检查特行电脑、大白本人数

和PMS系统是否相符

12、检查客房、保安、工程有无突发事件或待解决事项

13、检查前台卫生

14、检查前台员工的仪容仪表

15、监督上班次前台接待投款及填写现金投款记录表并签字确认

第三篇：交接班内容及流程

心内科护士交接班工作规范及内容

晨会书面交接班内容：详细报告病情并突出重点，简明扼要的报

告本病区患者总数、出院、入院、转科、手术、危重、死亡、以及新

入院、危重患者、手术患者、病情有特殊变化者所出现的病情变化，

治疗护理情况，各管道的留置引流情况；有特殊检查、行为异常、自

杀倾向的患者病情变化及心理状态

床边口头交接班内容：新病人、危重、抢救、介入患者、生活不

能自理和重点患者仔细查看病情、皮肤、各种导管、微泵、输液、特

殊治疗及各种专科护理执行情况床旁交接重点查看内容

1.神志、生命体征。2.伤口敷料、引流管。3.输液液体及穿刺部位

的皮肤情况。4.易受压部位皮肤情况。5.睡眠、饮食、服药情况。6.晨

间护理完成情况。7.吸氧、心电监护情况。

巡视病房

进入病房顺序：交班护士—接班护士—护士长及其它护士

站立位置：交班护士（病人左手边）与接班护士分别站病人两侧，

护士长及其它护士站在床尾。

交接护士先后向病人及家属问好、自我介绍。告知正在交班。

（检查病房环境情况：是否清洁，地面有无便器，桌面物品按要

求