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客户管理方案4篇

（经典版）

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序言

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客户管理方案4篇

【第1篇】z园小区客户管理服务方案

荔园小区客户管理服务方案

一、建立住户档案

住户档案的内容包括:《入伙会签单》、《临时管理规约》、《前

期物业管理服务协议》、《入伙交费单》、《接管验收记录》、《住

户成员情况登记表》、《房屋装饰装修管理协议》、《装修开工申请

表》、《装修人员登记表》、《装修承诺书》、《装修缴费通知单》、

《防火责任书》、业主身份证复印证、房屋结构图等。住户档案应按

栋按单元号，每一套房建立一个档案，以便查阅、更新，并建议采取

双档案存档。

二、投诉接待

1.全体管理处人员均可接受客户投诉，并及时通知相关责任人，

详见首接责任制。

2.第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办

公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的

服务，这一过程不能超过三分钟。详见三分钟服务原则。

3.服务中心接待员是接待客户投诉的主要人员，接待员按工作要

求做好接待准备工作。

4.当看见客户进入服务中心时，在距离工作台3米时起身接待。

一般一名工作人员负责接待同一人(群体)的到来，其他未起身工作人

员应专注工作或微笑致意。一般起身接待顺序为左2、右2、左1、

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右1、(有工作任务的不必起身接待)

5.客户走到谁的工作台前，就由谁来负责接待该客户，要主动问

询有何服务需求，若是自己的分工范围内，按服务程序和规定办理。

6.若客户的需求不在自己的工作分工内，应礼貌的介绍给负责此