《导游业务》旅游管理专业全套教学课件.pptx

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2024-11-20 发布于浙江
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《导游业务》旅游管理专业全套教学课件.pptx

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第一节导游服务的产生与发展历程

第二节导游服务的内涵及类型第三节导游服务的性质与特点;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

第一节导游人员的概念与分类

第二节导游员的职责

第三节导游员的素质和修养

第五节导游员的培训、考核与管理;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

第一节导游服务集体

第二节出境旅游领队服务程序与规范第三节全程导游服务程序与规范

第四节地方导游服务程序与规范

第五节景区（点）导游服务程序与规范

第六节导游词的撰写;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

第一节散客旅游服务概述

第二节散客旅游与团队旅游第三节散客导游服务程序;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

第一节导游人员的吸引力和形象塑造

第二节导游带团的特点、原则和模式第三节参观游览活动的组织技巧;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

第一节导游语言概述

第二节导游交际语言艺术;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

第一节旅游者个别要求的处理方法

第二节旅游投诉的心理与处理方式;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

第一节常见事故的预防和处理原则

第二节漏接、空接、错接的预防和处理

第三节旅游活动计划和日程变更的处理

第四节误机（车、船）事故的预防和处理

第五节游客证件、行李、钱物遗失的预防和处理

第六节游客走失的预防和处理;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

第一节出入境知识

第二节交通知识与邮电知识第三节货币与保险知识

第四节旅游卫生救护及安全知识第五节时差与度量衡换算;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;