知识管理在烟草行业的应用.docx

本文较系统地视察和探讨了中国烟草行业环境和学问管理在烟草行业的应用问题，对其他非离散制造业从事信息化或学问管理也具有重要的借鉴作用。

学问管理在烟草行业的应用〔上〕

王振强

一、学问管理A.学问管理的定义B.从MIS到学问管理

二、烟草行业A.烟草行业面临的挑战B.烟草行业的特性

三、烟草行业及学问管理A.以学问管理指导信息化建立B.信息化建立的三个重点C.一些可行的做法

四、总结

一、学问管理

A、学问管理的定义

对学问管理最常见的定义是：在适当的时候把相关的信息及学问传送到适当的人员，使其可以有效的利用信息及学问，实行行动，产生效益。首先，我们应明确信息及学问的区分。学问框架分为四个不同等级：数据、信息、学问、及才智。数据是原始函数。信息是可比照并有相关资料的数据。学问是可用于指导行动的信息。才智是理解为到达哪些目的如何运用哪种学问。其次，管理要求我们有规划的、系统的、并持续的保证全部行为都处在可控状态下。

根据以上的定义，企业在进展学问管理时主要考虑以下几个工作方面：信息及学问的有效性，信息及学问在组织内部的传播，及信息及学问的可利用性。

信息及学问的有效性主要涉刚好间性、相关性、及运用人员。首先信息及学问必需及要处理的问题或事物有关，无关的信息及学问是没有作用的。其次信息及学问必需被传送到相关的人员才能起到作用。而相关的人员必需在进展决策或实行行动前得到相关的信息及学问才能对其进展有效的利用。

信息及学问在组织内部的传播可以从两个方面考虑：信息及学问的传播，信息到学问的转换，及隐性学问及显性学问的转换。信息及学问在企业内部的传播是满意信息及学问有效性的一个重要因素。在传统的企业组织机构中，信息及学问主要是进展纵向的上下级间的传播，不同部门之间的横向尤其是斜向传播较少。为保证信息及学问的刚好性，国外企业在体改正程中主要通过调整企业的组织构造而设计新的工作流程，以保证信息及学问的有效传播。

在信息及学问的传播过程中，信息需要通过根据阅历或承受某种分析方法对信息进展处理才能转化成学问。这是个质的变更，是一个增值的过程。这个过程在组织内不愿定要求由一个人或一个部门完成。在多数状况下，从信息到学问的转换过程对应着各部门之间或之内的工作流程。例如市场销售人员从客户端得到对产品的新要求〔搜集及传送信息〕，当信息被反响到市场部后，由市场部进展市场调研〔搜集信息〕，通过对调研信息的分析〔选择及分析〕市场部把市场需求反映给研发部〔学问传播〕，研发部门根据以往的设计阅历及科学原理设计新产品〔学问利用〕。

学问可以被分为隐性学问及显性学问，显性学问是已经或可以被文本化的学问。显性学问可以较简洁的进展广泛的传播。反之，隐性学问是存在于个人脑海中的阅历、学问及感觉，这些学问需要进展大量的分析及总结工作才能被转化为显性学问。而隐性学问的传播也因此被局限于个人行为，并由于个人的沟通及理解实力很难保证在传播过程中不受到影响。对于企业来说，假设隐性学问不能刚好广泛的在企业内进展传播，则企业的这些宝贵的财宝就难以得到广泛的利用，并随着时间及人员的流失可能受到损失。国外的一些探讨觉察，在猛烈的市场竞争中，企业内部隐性学问及显性学问的转变速度往往确定了企业的竞争力。企业的管理者必需考虑如何使隐性学问有效的被转化为显性学问，使其在企业内部得到广泛的传播，并使员工在承受到显性学问后，可以在工作中加以运用，通过运用的过程把显性学问转变为个人的隐性学问，然后再把新产生的隐性学问变更为显性学问，到达闭环的良性循环。

信息及学问的可利用性要求必需能实行行动及产生效益。假设信息及学问不能导致我们进展决策并实行行动的话，则信息及学问也就失去了作用。而无效的行为对于企业及个人来说都是资源的奢侈，全部信息及学问所影响的行为必需到达某种效益才能真正的到达企业的管理目的。

B.从MIS〔管理信息系统〕到学问管理

美国企业在80头初由于受到日本企业在多行业的挑战及威逼开始进展体制改革，从裁员到流程再造到学习型企业，不断的以满意市场需求为目的调整其消费效劳流程及组织构造。随着90头初期互联网的推广，美国企业从内部信息及学问共享转变为合作伙伴之间的信息及学问共享。在这十多的改革里程中，美国企业逐步通过变更信息在企业内部的流通提推动到对学问开发及利用，最终产生了学问管理理念。

管理信息系统〔MIS〕是美国传统金字塔组织构造的信息解决方案。在金字塔的组织构造中，企业被按工作职能特殊假设干部门，每个部门再接着根据按细化的职能设立下属机构，直到员工个人。在这种组织构造中，每一层都向上一层负债，任务由最高层进展分工，然后一层一层的下派，反过来基层信息则一层一层上报，每通过一个层次，信息都要经过选择、分析、总结。横向信息流通特殊有限，只有在职责范围内及同级的一些沟通。MIS的目的就是要