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顺丰快递客服工作重点计划8篇

顺丰快递客服工作重点计划篇1

为确保公司物流部的工作能顺利正常的开展，为了公司能节约相对成本，也

为让公司对我的工作进行考核，我将做好以下方面的计划，来提高工作效率，更

好的开展工作。

一、继续提高员工素养，强化员工服务意识

人是万物之本，员工是企业生存的命脉，只有企业真正重视员工，关心员工，

让员工感受到企业的温暖，员工才会用更好激情来为企业付出、当然我们企业更

需要有先企业后个人的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极

性，增强员工个人素养，使员工更有团队精神和奉献精神、只要员工的个人素养

真正提高了，能真正关心企业，那么我们部门的服务水平也就相应的提高了，各

项工作也能顺利的进行、这样就进入了一个良性循环的过程中、对此向公司提出

两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之

下;二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，

缺一不可。

二、不断完善管理制度

由于物流部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制

度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，

对员工工作积极性有一定的影响、对此需不断完善部门管理制度，需实施《岗位

责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖

惩制度》等。

三、加快管理岗位建设

我将结合本部门岗位的具体工作情况，逐步优化组织结构，使其基层具体

落实、中层监督指导、使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，

各尽其责，继而争先创优。

四、作内容及安排

1、收发货流程进行梳理，改进，并督促物流部员工严格按标准执行，实行

岗位责任制、制定预防可能发生的错误，及时发现，纠正不正确的工作方法。

2、每日早会十分钟，计划当天的工作安排，及总结上一天的工作完成进度，

出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合的安排，表扬有进步，工作较主动积

极等个人，激发员工的工作激情。

3、每日下班前检查各项工作完成情况，已完成事项，未完成事项，待办事

项，第二日需交接事项或紧急待办事项、检查电源，门窗是否关闭、清洁是否到

位等。

4、每日开单员下班前检查当天单据的准确性，完整性，是否按时交财务、

检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据、发现问题立即解决。

5、每周/月总结本周/月工作情况，对工作中出现的问题、困难提出可执行

建议/方案，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，

尽心尽力者给予表扬或奖励。

6、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上、检查货架的货品是

否按规定陈列，整个库房保持整齐，整洁，有无脏乱现象，货品名，标签，及价

格是否一致。

7、严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业

务必须及时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误、不定时

复核实物和库存差异，当天发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠正错误。

9、仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立

相应的明细账，凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价格)，凡

是浅色衣服原则上全部套外包装袋。

10、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须对各类库存

物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致、如有变动及时向主管领导及

相关职能部门反映，以便及时调整。

11、库存物资清查盘点中发现问题和差错，及时查明原因，并进行相应处理、

如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否

则一律不准自行调整、发现物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)，及时的

用书面的形式向有关部门汇报。

12、合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账、废料

根据实际情况合理利用、各种物料不得抛掷。

13、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁、所有单据

必须有责任人签字，并且字迹清楚。

14、提前做好部门内员工请/休假的工作交接安排，并和其它部门做好衔接

安排。

15、了解员工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题，真正关心每位员

工，让他放心的工作、鼓励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工

感觉工作是一种快乐。

五、工作重点

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