009.社会工作行政（二）.pdfVIP

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第四节第四节社会服务机构志愿者管理社会服务机构志愿者管理

志愿者管理是每年的必考点之一，通常会结合情境案例分析考查考生对志愿者和志愿服务的认识、志愿者、志愿服务管理的步

骤的掌握。

一、志愿者的定义和志愿者的管理一、志愿者的定义和志愿者的管理

（一）志愿者的定义（略）

（二）志愿者需要管理（略）

二、志愿者管理的内容和过程（重要）二、志愿者管理的内容和过程（重要）

有效的志愿者管理应该依循八个步骤：需要评估与方案规划、工作发展与工作设计、招募、面谈与契约、迎新说明与训练、督

导与激励、奖励表扬、评估。

（一）需要评估与方案规划

需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。

常见的志愿者动机评估如图7-1所示。

组织评估一方面要评估志愿者给机构带来的利益，一方面要考虑风险因素。

服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。

志愿者参与志愿服务的动机是机构首先要考虑的因素，以下表述中，属于“以利他和社会为中心”的动机有（）。

A．尽己所能，人人公益B．因为信奉基督教，秉持博爱利他的理念

C．可以打发无聊时间D．可以多结交朋友

E．希望通过志愿服务尽一点社会责任

【答案】【答案】A,B,E

【解析】【解析】以利他和社会为中心的动机

1．希望帮助别人，希望世界变好

2．以行动表达对他人的同情心

3．喜欢认识不同年龄层的新朋友,参与一些活动,扩大社会接触面

4．受亲戚、朋友、老师和家长的影响而参与服务

5．基于宗教信仰,为人服务的理念

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6．想尽—点社会责任

7．想以行动尽力谋求改变

（二）工作发展与设计

工作发展与设计的重要任务是撰写志愿服务工作说明书，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果

等。

工作说明书也可以帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利，并作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依

据。

（三）招募

招募是寻找志愿者的过程，要在这个过程中找到合适的志愿者。

对于那些不特别要求技能的工作，可通过散发招募传单和海报，联络各类组织来实现。

招募活动必须有一个引人注目的主题、要求。

（四）面谈与签约

有些特定的工作需要通过面谈程序，寻找合适的志愿者。面试的目的是了解志愿者的兴趣，掌握其个人资料，安排志愿者到合

适的服务岗位。面谈本身是志愿者训练的一个准备。

当志愿者决定承担服务工作后，机构要与其签订约定，目的是肯定和提高志愿者的自我价值，明确彼此期待，维护志愿者、社

会服务机构及其服务对象的权利。

（五）迎新说明与训练

迎新说明是为了让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式，以使志愿者积极地工作，促进机

构目标的实现。

志愿者训练包括知识、态度和技巧三方面的灌输和交流。

（六）监督与激励

志愿者开始进入服务后，机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导。志愿者督导必须能够将志愿者看成自己的工作伙

伴，平等对待，让志愿者感到自己是团队中的一员，并逐步对机构产生认同感和归属感，另一方面要适时为志愿者提供帮助和

反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作表现优良的志愿者，给予志愿者自我成长的机会，适当规划志愿者的工

作等。

（七）奖励表扬

奖励和表扬是志愿者管理中一个非常重要的程序。奖励表扬可以促使志愿者更坚定地助人，更能体会到自我成长。

不要只奖励结果，而忽略过程的奖励。要运用多种方式进行表扬奖励，如表扬大会，征求志愿者的意见并倾听、信任。志愿者

生日时及时寄出卡片等，都可以奖励志愿者。

（八）评估

志愿者绩效评估的目的有两方面：一方面是对于志愿者而言，可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助

志愿者发展自我潜能。另一方面对于机构而言，绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程

度，改进志愿者管理。

第五节第五节社会服务机构的筹款方式社会服务机构的筹款方式

社会服务机构筹资是机构的生命线，本考点在历年试题中都会出现，需要考生掌握社会服务机构的资金来源以及个人、企业捐

赠动机分析和筹资方法等。

一、社会服务机构的资金来源一、社会服务机构的资金来源

社会服务机构的主要资金来源有三大类：政府资助、社会捐助和低偿