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客服主管重点业绩分析

一年的客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，

客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己

的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工

作我是非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，

现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己

的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就

这一年客服工作总结一番。

一、业务方面

做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一

个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适

的态度，做客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，

然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认

为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来

我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的

处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自

己不仅仅是一名电商客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，

这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。

二、不断学习

学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面

我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，

我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学

习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们

的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所

成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同

时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够

的时间去消化这些内容。

三、不足之处

我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，

在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，

我觉得自己在打电商的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，

主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。