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客服主管述职报告

客服主管述职报告

一、本年度对个人工作情况

xx年4月在公司目前领导的支持和提拔下，因为客户量的增

加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任区域经理主管一职，当时对

于我工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个

人能力有限，初期制陶工作织布的不是特别顺畅，在此非常感谢x总

在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的党务工

作进入工作状态。

XX年3-4主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及

一期户型变更后给客户的解释确认组织工作。

XX年5-6-7月主要了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销

售组织工作的开展。

XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带摊档的销

售销售工作。

XX年10月做了一些内部结构交房前的准备工作及房屋内部工

程摸底的工作。

XX年11-12月主要就是一期主要就客户的新房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工

作外本人主要负责的日常工作此人还有：1、在销售过程中，销售部与

工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部

施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也则表示对他们的感谢。2、

本人负责的另一项日常就是工作退房客户的接待以及退款审批手续的

办理工作，为止至目前为止已办理房东客户45位。3、完成x总临时

安排的一些组织工作。

二、工作当中存在的问题

回想在过去一年的工作中其，是做了一定的工作但是没有那

项工作做六项的原始理想，其他工作当中需要自己改进和不断学习的

韦泽利斯县地方还是有很多，下面将工作当中存在的较差：

1、在工作上普遍做的都不够细致，着重强调虽然一把手经常

强调要做好细节，但是往往有些往往此项工作做的还是不到位，不够

细致，给以后的工作增添很多的不便及产生很多重复性的工作，严重

的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在

这样的难题，今后在工作投资过程当中，一定要注意积极开展每细节

一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活

的运用销售训练方法，同样在工作当中也多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个

人可以解决的，偏偏要经过三个人的手，有些问题原来应该是一次性

解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作中一定要把问题

多想一想，多找方法不断提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是

个人来说，做事必须讲究运行效率，要言必行，行必究，在过去的工

作当中我们面对一些比较棘手的引人关注工作往往拖着不办，结果给

后边的工作就带来了带来很大的难度和很多的工作量。所以作为明年

的我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，避免出现一个问题

咱们就消除一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工

作都实实在在的落实到位。

三、XX年的工作计划

XX翌年的结束对于我们来说并不代表着工作结束，而是一个

面向未来的开始。因为我们的考验工作在来年面临着更严峻的挑战，

充满着挑战。xx年公司的销售可以公司目前说是很不错，基本上完成

了公司目前xx年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间

的紧迫以及工程滞后的导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，

在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了

极大很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的

销售带来期前一定的影响，同时再伴随伴随着因受全球金融危机阻碍，

萧条房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观

望的状态，投资者也变的更为趋于谨慎，再加上普遍风传的降价风潮

都给我们XX年的销售工作带来造就了很大的困难。所以在这个时候我

们我们更应该咄咄逼人自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，

加强服务理念，从我人作角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，

按以下几点迎接XX年的工作。