直播电商运营 课件 项目5、6 进行直播活动、直播复盘优化分析.pptx

直播电商运营

目录contents走进直播电商01直播电商技能储备02直播电商内容策划03行业PPT模板/hangye/直播预热引流04进行直播活动05直播复盘优化分析06

任务情境05进行直播活动小文每每在直播间观看直播活动，总能被主播们热情的话语、诱人的福利刺激得蠢蠢欲动。直播间热闹又热烈的氛围让小文禁不住想参与欢乐的购物活动，同时她又非常羡慕主播们的“能说会道”，好像知道她心里想什么，都说到她心坎里去了。她觉得东西有点贵，主播就发优惠券；她想离开一会，主播说要截屏抽奖了，真得太神奇了。她把这些告诉师傅老郑，老郑告诉她，在直播间，主播说的话都是提前设计准备好的，开播时，主播就能根据直播间的实时状况调整话术内容，牢牢掌控好直播节奏，营造直播间的良好氛围。所以，在开播前，主播或运营团队要根据直播带货的具体商品设计好直播话术，策划好直播活动内容，这样才能顺序开展直播活动。

知识目标了解直播间营销话术的作用。掌握几种常用的直播营销话术。理解FABE销售法则的内容。掌握四步销售法的主要内容。了解直播间商品管理的意义和内容。掌握直播气氛维护与粉丝运维的主要内容。素养目标了解直播间管理的相关规则，努力增强专业能力，提升职业素养，成为一名优秀的主播。技能目标熟练运用几种常用的直播营销话术。学会运用FABE法则设计商品营销话术。学会运用四步法设计商品销售话术。掌握直播间商品管理的基本操作内容。掌握优化直播活动的常用方法。05进行直播活动

任务一直播间营销话术

任务描述公司下周要进行一场直播活动，老郑布置小文提前为主播设计一套直播话术。老郑告诉小文，直播的每一句话都带着目的性，开场时怎么讲，互动时讲什么，如何讲用户才会积极下单……这些都要站在用户的角度，站在平台引流规则的角度去思考设计。直播话术是否恰当，是否有吸引力，对直播的效果起着重要的影响。老郑要求小文认真设计直播话术，并鼓励她勤加练习，常说常练，这样表达能力才会越来越优秀。

知识储备一、直播间营销话术的作用许多新人主播经常感到困惑：用户明明进入了直播间，却又很快退出去了，这是对商品不感兴趣，还是主播讲解不生动呢？实际上，对于新人主播来说，如何运用有效的话术吸引用户停留，是直播过程中一个很关键的问题。一套优秀的话术，能有效挖掘用户的核心需求，快速吸引用户注意力，打消他们的顾虑，激发其购买欲望，从而促成下单，提高转化率。一般来说，一场直播通常有2、3个小时，在不同的环节设计不同的话术，不仅能避免直播中重复啰嗦、不知道讲什么的尴尬，还能有效控制直播节奏，互动活跃直播间的氛围，吸引更多粉丝停留，提升直播间的成交转化率，如图5-1就显示了直播话术对直播间流量的影响。

知识储备一、直播间营销话术的作用图5-1主播话术对直播间流量的影响

知识储备一、直播间营销话术的作用从上图我们可以看出，在产品稳定、场景不变的情况下，影响一场直播GMV的核心就是主播的话术和流程，话术的优质与否直接影响对用户的触达效果，以及用户对直播间的信任度。直播话术对直播活动的影响具体表现为：（一）控制直播带货节奏（二）打造特色直播（三）营造直播氛围（四）接近关系，建立信任，创造高消费力社群

知识储备二、直播间常用营销话术设计用户从刷到直播间、进入直播间、打开购物车查看商品，再到点击商品链接、下单付款这一过程需要经历好几个环节。每一环节，主播都要通过合适的话术来吸引用户停留、互动，生动的话术能更好地传递商品信息，激发用户兴趣，让用户在不知不觉中下单购买，提升转化率。下面将按直播流程的顺序，介绍几种直播间常用的营销话术。

知识储备二、直播间常用营销话术设计（一）直播开场话术新手主播开场讲什么、怎么讲很重要。一般来说可以从以下几个方面入手：自我介绍、欢迎粉丝、引导关注、活动福利等，目的是引起粉丝兴趣，吸引粉丝停留，增加直播间的曝光，从而带来更多流量。如表5-1所示为直播开场话术常用的示例。序号直播开场话术设计意图1大家好，我是***，欢迎来到我的直播间！开门见山打招呼，让粉丝感受到主播的热情。2大家好，我们是厂家自播，没有中间商赚差价，今天给大家带来意想不到的大优惠！告知身份，赢得信任，凸显活动福利的真实感。3宝宝们，8点我们有发红包活动，９点我们有个10元秒杀活动哦！说出直播福利放送的时间点，把粉丝留在直播间。4欢迎刚来的宝宝，点击关注主播，等一下关注达到100个人我就发红包，或者：右下角点赞到１万的时候我就发红包。引导粉丝参与互动，活跃直播间氛围。5欢迎***（粉丝用户名）进入直播间，点关注，不迷路，一言不合刷礼物！么么哒！活泼、俏皮的语言让粉丝感受到亲切、热情，提升好感，增加停留时间，提高转粉率。表5-1直播开场话术示例

知识储备二、直播间常用营销话术设计（二）直播互动