导游服务中常见的问题及对策分析—以贵州导游为例.docx

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2024-11-21 发布于广东
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导游服务中常见的问题及对策分析—以贵州导游为例

1绪论

最近几年来，中国的经济呈现方兴未艾的发展趋势，旅游业作为新兴产业也迅速发展起来，随着人们生活水平的提高，其消费需求发生了较大的变化，人们从以前的看重物质消费渐渐地转向了更侧重与消费产生所带来的服务感受。在旅游活动中导游作为旅行社的一线接待人员，在游客和旅行社之间起着协调沟通的作用，在整个旅游过程中导游与客人的接触最多，所以，导游所提供的导游服务是旅行社和旅游服务得以不断发展的重要因素，而导游服务的质量是旅游服务质量发展的核心部分，其服务水平的高低在很大程度上决定了游客对导游服务的评价结果和整体旅游服务体验的满意程度。在目前的旅游发展中，导