标准化服务与个性化服务的关系.docx

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2024-11-21 发布于广东
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引言

21世纪是体验经济时代，酒店住宿对于游客而言，更多的是一种享受和体验，不再是仅为游客提高休息的场所。星级酒店也随着市场的需求遍地开花，因为星级酒店的经营成本较高，一些星级酒店在激烈的市场竞争中被淘汰。因此，近几年我国星级酒店数量呈现下降的趋势。如今酒店行业之间的竞争来自于服务的竞争，酒店业是以为消费者提供服务这种无形产品为基础的产业，服务质量是酒店生存的基石，酒店服务质量的提升离不开标准化服务与个性化服务的融合,若没有两者的相互融合星级酒店服务质量管理也很难得到改善，星级酒店也难以求得长足的发展。本文将对我国星级酒店开展标准化服务与个性化服务的现状进行梳理、找出存在的主要问题并提出自己的