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客服主管的述职报告范文

导语：要做一名合格、称职的客服人员，需有具备相当的专

业知识，掌握一定的教育工作技巧，并要自觉性有高度的自觉性和组

织工作责任心，否则教育工作上就会出现许多失误、失职。下面是为

你准备的客服主管经理的述职报告范文，希望对你有帮助！

总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而

201x年即将结束，回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的

回忆和中其感慨中同。在这一年中我在自己的岗位上迎来了

一、个人工作回顾

（一）加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。

作为一名客服热线人员客服人员自己如履薄冰，对于刚踏入

品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面也的，通过培训岗位

职责及业务水平都一直处于萌芽状态，自己体认到要想做一名合格的

质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的相关服务能

力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了

自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工

作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司目前领导

又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临

的一大难题，在胡总监的牵头和对下我们指导设备情况进行了全面的

了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在装置以往的基础

上进一步逐步完善了设备完好率，解决目前了一些历史遗留问题，更

新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收

费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存

在的漏洞，缴费使收费情况得到有效的控制，产品与服务礼仪明显提

高，直接的为公司创造了效益。特别是政府部门的况副经理，汪姐等，

他们不在此限个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正

常运作，我们也深知，这也体现出更公司领导、胡总监对我们的关心

和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们目标基本上

实现了市场预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

（二）公司24小时服务热线的受理工作。

（三）工作技术难题联系单的统计、回访工作。

此项工作投入的精力相对精力少许，数码城管理处一周下来

就有几百单，为了了解顾客的需求量及时掌握工作人员的服务情况，

能够耐心的做好每一单的回访，发现风险问题及时的向领导汇报，在

统计中，发现有些管理处上传和发送至不规范，在况副经理的督促下

让，能尽快与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处永盖

省走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了

3674单，顾客提出具体意见243单。驻台管理处共上传2255单，我部

抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的

要求。

（四）驻外访谈工作。

（五）联合巡检与夜间清晨巡检的基层工作。

联合鉴理巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想尽

办法学习，胡顾问也立足于让我们多学，多接触各项其他工作的原则，

分别带我们参于参与了各管理处的巡检工作，我多半是参与了第四次

投身于联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实

质性的东西，为下一步

（六）职能管控、职能产品服务的数据收集与统计工作。

公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当

其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种原始数据数据的

收集，每周五上午10点前能够帮助按时的发给汪姐，并对每月的数据

进行整理，而使其数据及时准确的传达给领导。

（七）培训与学习。

电视剧《亮剑》里面有讲到，军队的元老气质就直接影响着

一支军队的气质，部门也是一样，胡总监一直鼓励和倡导我们学习，

也缔造为我们创造很好的学习机会，在允许的情况下尽可能让我们自

己讲，给我们营造各种学习生活气息，况副经理也经常给我们安排一

些教育工作，在此项工作的同时不厌其烦的教毫不含糊我们，填补了

我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很

多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在

进步，我一定会好好难得，倍加努力，谋求在今年年底明年取得更大

的进步。

二、存在着不足

（一）工作中有时工作注意力依然不够